第2章消费者购买行为模式与购买决策.pptVIP

第2章 消费者购买行为 模式与购买决策 第一页，共三十六页。 本章构成 2.1 消费者购买行为模式 2.2 消费者的购买决策 2.3 消费者的满意与忠诚 本章小结 复习思考题 实践活动 案例选编 第二页，共三十六页。 本章学习要点 （1）了解消费者购买行为的一般模式 （2）分析阿萨尔购买行为类型 （3）了解消费者购买决策的内容 （4）结合实际分析消费者购买决策过程 （5）掌握顾客满意的相关理论 （6）掌握顾客忠诚的相关理论 第三页，共三十六页。   2.1 消费者购买行为模式 2.1.1消费者购买行为理论 1.习惯建立理论 2.信息加工理论 第四页，共三十六页。 3.效用理论 （1）边际效用理论 （2）无差异曲线理论 （3）消费者均衡 （4）对效用理论的评价 第五页，共三十六页。 补充阅读资料—— 巧克力的消费量效用表 巧克力消费量 总效用 边际效用 0 0 0 1 30 30 2 50