118114电话营销技巧系列一.docxVIP

电话营销技巧系列一 从现在开始，河南号百中心渠道支撑部将不断推出销售技巧集锦，供全省号百销售人员使用。这里省去了空洞的理论说明，而是总结了工作实践中经常发生的具体情况的应对手段。本资料仅供号百内部使用，望勿外传。首先，在电话拜访前，你应该准备妥下列资料：潜在客户的姓名职务、企业名称及经营什么、经营特色及该企业竞争对手情况。电话拜访中遇到的情况五花八门，总结如下： 一、遇到电话障碍怎么办？ 打几次甚至十几次电话都找不到要找的人，这就是遇到电话障碍了。针对电话障碍举例说明应该如何应对： A 如果知道对方公司负责人的姓名或姓氏，电话直接打到前台销售：您好，老李在吗？ 接待：您好，您找哪位？ 销售：这不是李峰（李总）的座机吗？ 接待：对不起。这是我们工作的总机，您要找我们公司的李总吗？ 销售：是的，我是他的朋友（老乡），刚才正跟他通话，电话掉线了，可能他手机没有电了。请告诉我他的座机或者帮我转一下。 或者： 哦，我是中国电信大客户服务部的。是这样的，昨天李总给我打电话让我给他办点业务，让我今天回复他。电话号码忘记了，帮我转一下他吧。 接待：好的。稍等。（转接电话或直接告诉销售人员老总的座机） B 如果不知道对方公司负责人的姓名或姓氏。 销售：您好，是大天公司吗？ 接待：是的，您是哪里啊？ 销售：我是中国电信的。目前我们中国电信刚刚重组结束，想确定一批新的战略合作伙伴，目前正在针对你们 XX