第2讲消费者购买决策过程.pptVIP

某消费者购买个人计算机时采用的评价标准及重要性权重 * * 暨南大学杨学军博士 第三十页，共四十四页。 * * 暨南大学杨学军博士 第三十一页，共四十四页。 暨南大学杨学军博士 * 第二讲 消费者购买决策过程（一） 购买决策的参与者 决策过程 认识问题 搜集信息 评价与选择 * * 暨南大学杨学军博士 第一页，共四十四页。 一、购买决策的参与者 倡议者（Initiator) 影响者（Influencer) 决策者（Decider) 购买者 (Buyer) 使用者（User) * * 暨南大学杨学军博士 第二页，共四十四页。 二、决策过程 认识问题 搜集信息 评价、选择 购买 购后行为 * * 暨南大学杨学军博士 第三页，共四十四页。 消费者购买决策的类型 对于特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息和作大量的评价、比较，取决于： 消费者的购买介入程度 各种备选产品或品牌的差异程度 购买时的时间压力。 扩展型决策：对产品的具体品牌不熟悉，也未建立起评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上。 有限型决策：有品牌有一定了解，建立了一些基本评价标准，但还没形成对特定品牌的偏好。（追求多样化的决策） 名义型决策：某个消费问题被意识后，经内部信息搜集，消费者脑海马上浮现某个偏爱品牌，该品牌随之被购买。（忠诚型购买决策和习惯型购买决策） * * 暨南大学杨学军博士 第四