创智DRMS实战篇连锁岗位职能培训.ppt

门店管理部经理 本职工作 贯彻执行公司各项经营管理政策，服务于门店，保障门店规范运作，不断提高门店经营服务品质及效益水平。 工作内容 1、根据公司经营目标制定门店每月经营指标，实现公司下达的年度 经营指标。 2、掌握门店的总体经营状况，布署公司营销计划，指导店经理进行 店面营业、损益分析。 3、指导、协助店经理做好店面人员管理、商品管理、卖场管理、顾 客管理及财务管理等。 4、门店作业“规范化、标准化、效率化”管理的建立。 5、门店作业规范的督导，新开店、重点门店营业辅导。 6、掌握门店需求，并与相关人员或部门沟通、协调，跟踪处理结果。 7、建立系统的培训、考核、激励机制，全面提升门店从业人员的整 体素质与工作能力，为公司发展做好店面人员储备。 8、确保每月将公司所有直营门店巡查一遍以上。 第三十页，共四十六页。 主要考核指标 1、门店经营指标达成情况：营业额达成率、毛利贡献度、商品周转率 及损耗率。 2、公司政策、制度及门店作业规范执行情况。 3、门店作业规范辅导、改善情况及重点店、问题店经营改进情况。 第三十一页，共四十六页。 客户服务主任 主要职能 1、客户服务的策略制定 2、客户服务的过程跟踪与事后服务 3、会员制的跟进与分析 第三十二页，共四十六页。 文员 主要职能 1、会员资料录入与正确性检核 2、跟踪门店会员制实施情况，并对会员问题作高速响应 3、与银行保持紧密的联系，批量发卡及门店发卡与发卡代收费处理 第三十三页，共四十六页。 第一页，共四十六页。 连锁经营的两大要素 规模经营 店铺多 区域广 店址分散 统一管理 统一进货 统一配送 统一定价 统一核算 统一决策 第二页，共四十六页。 信息系统的核心任务 实现规模经营情况下的集中统一管理 连锁体系业务运作中各个环节信息处理的自动化 第三页，共四十六页。 组织结构建设 岗位职责分工 作业流程规范 连锁经营的基础管理 第四页，共四十六页。 连锁总部组织结构 董事会 总经理 营运总监 财务总监 行政总监 信息总监 商品规划部经理 质量技术部经理 总经济师 业务发展总监 第五页，共四十六页。 商品管理部组织结构 商品管理部经理 物价员 计划分析员 调拨员 采购部经理 市场部经理 采购员 副经理 促销 美工 第六页，共四十六页。 商品管理部经理 岗位职能 负责商品结构分析与调整，负责公司商品管理制度的建立健全， 对以上工作具有组织、计划、领导、协调和监督管理的职能。 工作内容 1、负责商品的整体调控工作。 2、供应商的管理工作。 3、商品的进销价格变动的管理。 4、滞销商品的淘汰及退厂作业管理。 5、 组织供应商商品销售促进活动。 6、采购所有数据的汇总分析处理工作。 7、建立商品管理体系。 8、商品的市场调研管理。 9、监管商品的调拨工作。 10、本部门员工奖励制度的建立、健全。 第七页，共四十六页。 考核指标 1、总库库存比例、门店库存比例。 2、营业额、毛利率及毛利额。 3、商品的周转率。 4、上级主管根据本岗位工作性质和范围提出的考核指标。 第八页，共四十六页。 物价员 岗位职能 建立健全商品基本资料及供应商资料，配合公司的质量管理系统进行 操作，执行公司商品价格政策。 工作内容 1、商品资料的建立、维护及档案管理。 2、供应商资料的建立、维护及档案管理。 3、商品的市场调查及调价操作。 4、商品淘汰记录的统计及档案管理。 5、收集保管好商品部、采购部各种资料、档案。 6、门店价格标签打印。 第九页，共四十六页。 考核指标 1、商品及供应商基本资料的准确性。 2、档案管理按GSP要求执行的达成率。 3、变价作业的及时、准确率。 第十页，共四十六页。 计划分析员 岗位职能 负责商品结构分析，为公司领导及各部门提供全面、及时、准确的 商品营销信息和分析报告。 工作内容 1、定期作出商品销售分析报告提供给领导以及各部门。 2、商品库存的分析及合理化控制库存。 3、各门店商品动销以及库存的监控。 4、 滞销商品的分析工作。 5、采购所有数据的汇总分析处理工作。 6、商品计划的制定工作 7、订单的审核工作。 8、每月提交物价分析报告。 第十一页，共四十六页。 考核指标 1、总库库存比率、门店库存比率。 2、销售计划的营业额、毛利率及毛额。 3、商品的周转率。 第十二页，共四十六页。 调拨员 岗位职