零售竞争战略课件.pptxVIP

第三章 零售竞争战略;;第一节　建立零售竞争优势;一、零售竞争优势的来源;商品 种类、质量、价格、更新、独特〔自有品牌〕 问题讨论：您对自有品牌的看法如何？ 效劳 店址 购物体验 售货员素质、商品陈列、环境气氛、停车场、付款时间、平安卫生 本钱 信息管理系统 长期竞争优势——核心竞争能力、创新;二、长远竞争优势;第二节　环境分析与确定竞争战略;一、宏观环境分析;〔一〕社会和人口环境;有颜色的药片;〔二〕经济环境;2、消费者收入;“恩格尔系数〞 ;〔1〕收入水平对支出模式的影响——恩格尔定律;2、收入分配平均程度对消费者模式的影响——洛仑兹曲线 可支配收入增加，购置力增强，人们逐渐重视健康、休闲与享乐 ;〔三〕政策与法律环境;案例2 消费者保护法的实施使零售商不得不采取各种保护消费者的措施，如设置明确的程序处理顾客抱怨、审查广告信息的清晰度、发起消费者教育方案、培训员工正确处理与消费者打交道等等。 比方，重庆各大超市的员工厕所纷纷向消费者开放，并还将厕所标志张贴在醒目位置，是因为2006年10月1日?超市购物环节标准?正式实施，要求1000平方米以上超市必须有配套厕所。该标准还规定：收银台中刷卡通道与非刷卡通道的比例不低于1∶4；生鲜区卖场内不得现场宰杀活禽等等，对超市的店堂布置和经营带来重大影响。 ;〔三〕政策与法律环境;2007年7月，面临原材料一直大幅上涨的重压，苦