电话销售专项培训课程.pptVIP

电话销售成功的要素 效率 销售技能 亲和力 语调 说明产品的价值及利益 第六十二页，共六十三页。 内容总结 电话销售培训课程。准备 ?交货和追踪。接待和开场 ?电话销售成功要素。需求分析 ?总结。需求 影响范围。购买力 关心范围。* 个人。* 客户。一个关心电话服务的质与量的队伍。针对这些 “真实一刻 ” ( Moment of Truth )。他们会把不满通过他们的。拿起一面 “镜子 ”，。语句 7%。地位、忠诚度、传统。-- 用 “谁、什么、何时、何地、为什么、如何” 等字句来进行提问。--用 “是”、 “否” 回答问题。辩识性问题 -- 现在和未来。联接性问题 -- 未来。总结 ( Summary )。“你如果拥有了‘友邦’，同时有拥有了我们服务。就不可能有成功的销售，也不可能有热情的客户 第六十三页，共六十三页。 主导型 主导型客户的表现形式 情感诉求：你行不行？ 应对方式 -- 倾听，理解对方的要求 -- 提问 -- 站在对方立场说话 -- 不要对抗，也不必顺着他说 -- 有理说清楚，无理少说话 第三十页，共六十三页。 分析型 分析型客户的表现形式 情感诉求：你懂不懂？ 应对方式 -- 一切以事实根据为本 --