第章服务科学导论.pptVIP

4.2 服务科学基础框架模型的构建 服务的竞争 价格的竞争 质量的竞争 服务是管理，是科学，是一个系统工程 随需应变的运行综合反应了服务科学的研究方向，是服务科学应用于商业的最好体现 第三十页，共四十七页。 4.2 服务科学基础框架模型的构建 社会环境、商业环境、学科基础及随需应变的运行环境构成了服务科学的 基础框架模型，如图： 第三十一页，共四十七页。 服务标准化 第五节 第三十二页，共四十七页。 5.1 服务标准化的内涵 服务标准的内容 服务基础标准 服务管理标准 服务质量标准 服务资质标准 服务设施标准 服务安全卫生标准 服务环境保护标准 保护消费者权益的标准 第三十三页，共四十七页。 * 本章要点 服务与服务科学的概念 服务科学的发展历程 服务科学研究概述 服务科学的基础框架 服务标准化 展望服务科学 第一章 服务科学导论 第一页，共四十七页。 服务与服务科学的概念 第一节 第二页，共四十七页。 1.1 服务 对服务的认可 表1-1　不同社会阶段的比较 第三页，共四十七页。 1.1 服务 对服务的认可 抵制服务→20世纪后半叶的经济学家认为服务属于低级生产力或属于非生产力→Kutscher、Mark、Roach认为就服务业的“低生产力” 是因为测