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针对老客户进行调查 装修进度 装修效果 对产品的认可度及建议 对销售服务过程中的建议及意见 是否有什么遗漏的地方需要补货补购 …… 第三十一页，共五十二页。 电话流程二：通话主题 我给您打电话主要目的是这样的：我们萨米特在5·1，会进行一个“非凡五月天，优惠自助选”的优惠活动。我打电话主要是希望您来参观和品鉴。我相信，肯定会为您的装修带来很多帮助和收获…… 用二选一的方法邀约客户进店时间和第二次电话时间。在这时，要告知客户的展场的详细地址。 谢谢！期待您的光临！ 第三十二页，共五十二页。 第四步——处理异议 l????? 你是怎么知道我电话的？ （道歉）对不起，我还没有来得及给您讲解这个问题。我们萨米特在做进一步的品牌推广，你的电话是我们的市场信息拓展部给我的。如果您到我们的展场我可以让这个部门人员与你交流…… 第三十三页，共五十二页。 l???????? 你是怎么知道我电话的？ 对不起，还没来得及跟您解释。我们与XX小区一直有合作，而且我们还有一些大型的工程在操作中。因此我们萨米特一直针对XX小区的所有新老业主都有着优惠承 诺的。您放心，我们只有你们的电 话，但是完全不清楚你们的私人资 料的。 第三十四页，共五十二页。 l?你以后不要再给我打电话了，我没时间。 （道歉）不好