美丽县域放心消费示范单位创建 第3部分 放心商店消费体验评价.docxVIP

DB330523/T xx—xxxx PAGE \* MERGEFORMAT 1 美丽县域放心消费示范单位创建 第3部分：放心商店消费体验评价 范围 DB330523/ T XX的本部分规定了放心商店消费体验评价的分类、要求、评价内容和方式、评价规则。 本部分适用于安吉县放心消费示范单位创建中放心商店消费体验评价。 分类 按是否包含生、鲜、熟食商品和营业面积可分为： A类商店：不含生、鲜、熟食，同时营业面积5000平米以下的商店； B类商店：含生、鲜、熟食，同时营业面积5000平米以下的商店； C类商店：不含生、鲜、熟食，同时营业面积5000平米及以上的商店； D类商店：含生、鲜、熟食，同时营业面积5000平米及以上的商店。 要求 信息公开 放心消费宣传醒目，广告和促销宣传真实，明码标价。 消费环境 整体环境舒适、卫生、安全。 货真价实 商品标识规范，品相好，无假冒伪劣、“三无”商品，质价相符。生、鲜、熟食商品储存状况好，新鲜度高。 服务质量 服务人员素养高，售后服务严格执行商品“三包”规定、普通商品推行七日无理由退货。5000平米及以上商店应提供便民服务。 纠纷处理 商店设立消费维权服务站点，人员到位，落实首问责任制，执行先行赔付，处理速度快，消费者对处理结果满意。 评价内容和方式 内容 对创建单位的信息公开、消费环境、货真价实（含安全）、服务质量、纠纷处理和附加项6个方面进行评价。 方式 通过消费体验员对《安吉县示范型放心商店消费体验评价表》（见附录A）逐项打分的方式进行评价，并按《安吉县示范型放心商店消费体验总体评价表》（见附录A）汇总得分。 评价规则 评价总分和一票否决达到下列要求，建议列入“示范型放心商店”： A类商店：总分85分（含）以上，且不存在“一票否决”的情形； B类商店：总分98分（含）以上，且不存在“一票否决”的情形； C类商店：总分94分（含）以上，且不存在“一票否决”的情形； D类商店：总分106分（含）以上，且不存在“一票否决”的情形。 （规范性附录）放心商店消费体验评价表 安吉县示范型放心商店消费体验评价表 体验人员姓名： 复核： 体验人员联系电话：姓 体验商店： 体验时间:201 年 月 日 时开始至 时结束。 一级 指标 二级 指标 序号 三级 指标 分值 评分标准 得分 备注 信息 公开 （15） 放心 消费 展示 （5） 1 宣传 气氛 2 (1)放心消费宣传醒目：2分； (2)放心消费宣传不醒目：0分。 / 2 放心 承诺 3 放心消费承诺（含参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》推行不低于七日无理由退 货的承诺）公开张贴于经营场所醒目位置：3分； (2)未公开张贴，或张贴位置不醒目：0分。 / 广告 与 促销 （6） 3 广告 宣传 3 (1)真实：3分； (2)存在虚构、夸大等误导行为：一票否决。 拍照 4 促销 信息 3 (1)无虚假的宣传、让利或其他商业欺诈行为：3分； (2)存在虚假的宣传、让利或其他商业欺诈行为：一票否决。 拍照 价格 明示 （4） 5 明码 标价 4 (1)所售商品明码标价：4分； (2)所售商品标价不全：0分； (3)所售商品未明码标价：一票否决。 拍照 消费 环境 （10） 整体 环境 （5） 6 环境 舒适 2 (1)整体环境舒适度高（温度适宜、光线恰当、无影响顾客的噪音等）：2分； (2)整体环境舒适度一般：1分； (3)整体环境舒适度低：0分。 / 7 店内 卫生 3 (1)店内卫生状况好（地面整洁无积水、玻璃明亮无污点、墙面平整无剥落、厕所干净无异味等）： 3分； (2)店内卫生状况一般：1分； (3)店内卫生状况差：0分。 / 安全 防护 （5） 8 消防 安全 3 (1)消防安全设施布局合理，疏散指示标志醒目：3分； (2)消防安全设施布局不合理，或疏散指示标志不醒目：0分。 拍照 9 安全 警示 2 (1)安全警示标志到位且醒目（含电梯、落地玻璃等存在安全风险区域）：2分； (2)安全警示标志不到位，或不醒目：0分。 拍照 货真 价实 （含安全） （30） 商品 品质 （24） 10 标识 规范 6 (1)商品标识规范（含品牌、材质、型号、体积、颜色、产地、重量、保质期、生产日期等）： 6分； (2)商品标识不规范：0分。 拍照 11 商品 品相 5 商品材质、外观工艺好，无异味：5分； 商品材质、外观工艺一般，异味轻微：2分； 商品材质、外观工艺很差，异味重：0分。 / 12 质量 规范 5 (1)买到的商品不是假冒、伪劣、“三无”商品：5分； (2)买