导游业务课程大纲.doc

导游业务课程纲领 一、合用对象 本课程合用于三年制大专班的学生。 二、课程的性质、任务 本课程在旅行管理专业中的定位是一门专业核心课程，同时也是湖北省导游资格考试的必考科目。与其余专业核心课程对比拥有实践性强的特色。本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用，同时对学生职业修养的养成也起到显然的促使作用。 本课程的教课任务是：以市场对导游人材的需求为导向，以湖北省导游人员资格考试为详细蓝本，经过教课使学生掌握坚固的导游业务知识和娴熟的对客服务技术，顺利获得导游资格证并成为合格导游人员。简言之就是培育学生的导游职业工作能力，帮助学生达成从初学者到实干家的职业能力的发展。 (一)知识教课目的 经过本课程的学习，使学生系统认识导游服务工作的观点、种类、性质、特色、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；正确理解导游人员的观点、种类、职责以及导游人员的权益和义务；熟习导游有关知识；掌握导游工作规程。 (二)能力培育目标 本课程在教课过程中以学生为主体，十分着重实践教课。经过本课程的学习提升学生的 导游词创作能力、导游解说能力、组织协调能力、剖析办理问题的能力以及应变能力。使学 生掌握带团服务、解说服务、旅行生活服务的操作技术，可以为旅行者供给规范化与个性化 的服务。 三、课程内容 第一章导游服务 第一节导游服务的发展历程 第二节 第三节 第四节 第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第三章 第一节 第二节 第四章 第一节 第二节 第五章 第一节 第二节 第六章 第一节 第二节 第七章 第一节 第二节 第三节 第八章 第一节 第二节 第三节 第九章 第一节  导游服务的内涵和种类 导游服务的性质、特色和作用 导游服务的发展趋向 导游员 导游员的观点及分类 导游员的素质要求 导游员的职责和纪律要求 导游员的培训、查核与管理 全陪导游服务流程 全陪导游工作流程图 全陪导游的服务程序 地陪导游服务流程 地陪导游工作流程图 地陪导游的服务程序 景区（点）导游服务流程 景区（点）导游工作流程图 景区（点）导游的服务程序 国外领队服务流程 国外领队工作流程图 国外领队的服务程序 散客导游服务流程 散客旅行概括 散客导游服务的种类与特色 散客导游服务程序 旅行社其余岗位的服务流程 门市招待服务流程 外联服务流程 计调服务流程 导游辞的创作 导游辞的基本种类 第二节导游辞的内容形式 第三节导游辞的创作要领 第四节示范导游辞 第十章导游员的带团技术 第一节导游员的带团层次 第二节导游员的带团要领 第三节各样关系的办理技巧 第四节对客心理服务技巧 第五节要点旅客的招待技巧 第十一章导游员的语言技术 第一节导游语言的基本要求 第二节导游口头语言表达技巧 第三节导游态势语言运用技巧 第四节导游社交语言运用技巧 第十二章导游员的解说技术 第一节导游解说的原则和要求 第二节常用导游解说方法和技巧 第十三章导游员的应变技术 第一节应变办理的基来源则 第二节个别要求的应变技术 第三节常有事故的应变技术 第十四章导游服务的其余技术 第一节导游器械的使用技术 第二节办理旅行常有疾病的技术 第三节旅行交通的有关技术 第四节换算技术 四、课时分派和学分派 序 学 时 数 课程内容 共计 讲 灵活 号 授 复习 导游服务的发展历程 1 导游服务 导游服务的内涵和种类 导游服务的性质、特色和作用 1 1 导游服务的发展趋向 1 1 导游员的观点及分类 1 1 2 导游员 导游员的素质要求 1 1 导游员的职责和纪律要求 1 1 导游员的培训、查核与管理 1 1 3 全陪导游服务流程 全陪导游工作流程图 2 2 全陪导游的服务程序 2 2 4 地陪导游服务流程 地陪导游工作流程图 2 2 地陪导游的服务程序 2 2 5 景区（点）导游 景区（点）导游工作流程图 2 2 服务流程 景区（点）导游服务程序 2 2 6 国外领队服务流程 国外领队工作流程图 2 2 国外领队的服务程序 2 2 散客导游概括 2 2 7 散客导游服务流程 散客导游服务的种类与特色 2 2 散客导游服务程序 2 2 门市招待服务流程 2 2 8 旅行社其余岗位的 外联服务流程 2 2 服务流程 计调服务流程 2 2 导游辞的基本种类 2 2 9 导游辞的创作 导游辞的内容形式 2 2 导游辞的创作要领 2 2 示范导游辞 2 2 导游员的带团层次 2 2 导游员的带团要领 2 2 10 导游员的带团技术 各样关系的办理技巧 2 2 对客心理服务技巧 1 1 要点旅客的招待技巧 1 1 导游语言的基本要求 1 1 11 导游员的语言技术 导游口头语言表达技巧 1 1 导游态势语言表达技巧 1 1 导游社交语言运用技巧 1 1 12 导游员的解说技术 导游解说的原则和要求 1 1 常用导游解说