【启明公司提升服务质量竞争力研究】开题报告文献综述5000字.docxVIP

启明公司提升服务质量竞争力研究开题报告文献综述 论文题目：启明公司提升服务质量竞争力研究 分校(教学点)： 专业： 专业： 学生姓名： 文献资料搜集构建分析 文献资料搜集 构建分析模型 案例及数据的收集 得出结论并且给出相关建议 论文选题的确定 现状及问题的分析 1 研究背景与意义 1.1研究背景 随着市场经济体制的不断深入，市场竞争性激烈，客户需求和期望值也越来越高，运营商传统的服务模式已经很难满足客户的需求。运营商近年来采取了一系列的服务措施，服务水平也在不断提高，但是因为售后服务企业系统庞大业务复杂，要想在一朝一夕之内实现服务质量的提升并非易事。据相关调查