管理沟通期末作业.docx

管理沟通案例分析 ——吴经理与张总的案例 一、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题？为什么？ 答：从书本案例中，我们可以发现：张总的反应速度快、比较注重结果忽略过程、注意力比较局部，没注重全局、并且结构化的思维过程。各种类型上司的特征，如下图： 创新型、官僚型、整合型和实干型上司的特征 类型 类型 创新型 特征 有全局性眼光、动作快、非结构化风格 官僚型 实干型 整合型 结构化风格、动作慢、关注过程与细节 动作快、结构化风格、关注细节和结果 动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革 综合案例中张总的表现，我们可以很容易发现，张总是属于实干型的上司，这就很便于我们找到应对此类上司的办法。 吴经理在与上司沟通过程主要存在以下问题及为什么： 1、主动性不够。由于实干型上司的特征是喜欢直接沟通，并且主动性很高，但是情境中吴经理在谈话中的话语如“要求公司处理她，也请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机会吧。”显得太过于被动，给了张总很不好的感觉。 2、没有从问题结果出发进行沟通，太过注意过程。实干型上司的特点就是比较注重结 果不喜欢注意过程，但是案例中吴经理在谈话过程中一直强调理由“按照流程，小李把返利 单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚（推卸给助理）”和“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还