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XXXXX政务服务便民热线工作总结 近年来，为提高“xxxxx”政务服务便民热线的办理效率与 办理质量，我部始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众 利益无小事的原则，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、 督办、查办工作力度，坚持围绕中心、服务大局，强化措施、完 善机制，扎实工作、落实责任。以“切实解决群众所急所难的问 题为目标，高度重视“xxxxx”政务服务便民热线工作，认真受 理群众来电，热线工作得到扎实有序推进。切实解决了涉及群众 切身利益问题，并取得了良好成效。 一、总体情况 近年来共受理热线信件总量XXX件，办结率XXX%。其中 咨询类、建议类、投诉类、求助类等信件，群众满意率均达到 XXX% o二、主要做法 （一）高度重视，狠抓落实。为了把此项工作真正落到实处， 我部以单位主要领导为组长，分管领导和热线工作人员为组员， 参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要 领导都亲自过目，审批给相关分管领导，分管领导再审批给科室 负责同志办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及 时回复反馈。形成了受理、整理、报告、签办、交办、督办、反 馈、归档等环节完整的工作运行程序。 （二）认真办理，务求实效。一是认真受理每一件来电，做 到件件认真记录，经办人对来电内容提出处理意见，经审核后转 相关科室限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电，做到先 送相关领导阅批后