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网上保险理论与实务 一、教学目标 1．掌握网上保险的特点和优势。 2．掌握网上保险的业务流程。 3．了解网上保险的发展现状。 4．了解网上保险的营销策略。 二、课时分配 本项目共 3 个小节，安排 6 课时。 三、教学重点 掌握网上保险的特点和优势；掌握网上保险的业务流程；了解网上保险的 发展现状；了解网上保险的营销策略。 四、教学难点 掌握网上保险的业务流程。 五、教学内容 任务 1 网上保险概述 阶段 1 网上保险的含义 1．网上保险的概念 ①从狭义上讲，网上保险指保险企业或新型的网上保险中介机构通过互联 网开展电子商务活动，即为客户提供有关保险产品和服务的信息并实现网上签 单，直接完成保险产品和服务的销售，由银行将保险费划入保险公司； ②从广义上讲，网上保险还包括保险企业利用互联网网络技术进行内部管 理，即利用互联网对公司员工和代理人进行培训、管理，利用互联网与公司股 东、代理人、保险监督、税务、工商管理等机构之间的交易和信息交流活动。 2．网上保险的特点 （1）网上保险交易的虚拟性。 （2）超越时空限制。 （3）网上保险电子化。 （4）网上保险的低风险性。 3．网上保险的优势 （1）保险合同的标准化适用于在网络中开展营销 （2）有利于公司与客户之间的交流和沟通 （3）网络保险可以减少保险推销的中间环节 （4）网络保险有利于保险公司拓展新的业务，开拓新的市场 （5）网络保险能打破时空限制，为客户提供优质消费环境。 阶段 2 网上保险的业务流 1．保险公司的基本业务流 2．网上保险的业务类型 （1）信息咨询业务； （2）网上直销保单业务； （3）在线投保业务。 3．网上保险的业务处理 任务 2 网上保险的发展现状 阶段 1 我国网上保险的现状 1．我国网上保险面临的问题 （1）网上支付系统不完善，这被视为网上保险发展的瓶颈。 （2）网上安全认证问题可靠程度不高。 （3）电子商务相关法律法规不健全。 阶段 2 我国网上保险的发展策略 （1）网络营销中顾客概念的整合。 （2）网络营销中保险渠道的整合。 （3）网络营销与保险企业组织的整合。 任务 3 网上保险营销 阶段 1 网上保险营销的新概念 阶段 2 网上保险营销的基本步骤 1．市场制定和保险主页的制作 2．搭建 Internet 服务器 3．推广 Internet 保险营销主页 4．将网络营销和客户服务紧密地结合起来。 阶段 3 网上保险营销的商业模式 1．网上保险信息服务模式 2．网上保险超市模式 3．竞价销售网上保险模式 4．网上经纪人模式 阶段 4 网上保险营销的优势与存在的问题 1．网上保险营销优势 （1）节省费用，降低成本。 （2）多层次的信息发布，有利于构建保险公司的品牌形象。 （3）网络作为一种有效的沟通工具，拉近了保险公司与保户的距离。 （4）网络作为有效销售渠道，拓宽了保险业务的时间和空间。 2．网上保险营销存在的问题 （1）在线核保。 （2）电子签名。 （3）网上支付。 （4）技术导致的新风险。 ①计算机欺诈及故障。 ②责任问题。 ③计算机系统及记录的破坏。 ④隐私权的侵犯。 3．网络保险营销与传统保险营销的整合 （1）对于条款比较复杂、投保人难以理解的保险品种，宜采用传统模式销 售。 （2）对于条款比较简单、投保人又需要快捷服务的保险品种。 ①保险公司进行网站宣传，发出投保信息。