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中国企业 ERP 实施的能力成熟度分析 将软件开发过程的能力成 熟度模型 SW-CMM 引入到我国企业实施 ERP 的实施能力测评中，提供企业 一个基于过程改进的 ERP 实施的 能力成熟度模型 ，这种方法有其创新的 一面， 值得大家一起来探讨 编者按：由于 ERP 实施中涉及到应用企业的现有管理模式及其对 ERP 系统的 需求、 ERP 软件的质量、 ERP 软件供应商的内部管理、 ERP 实施服务和管 理咨询的支持、企业内部对 ERP 项目的全面管理、企 业和 ERP 供应商合作 成立的项目组织的责任分工等关键领域的众多 活动，我国企业在实施 ERP 系 统的过程中遇到了非常多的问题，也 获得了丰富的经验教训。 本文通过总结实地调查 30 多家企业 ERP 实施的成功因素和失败 教训， 借鉴国内外 ERP 实施的成功因素法，把软件开发过程的能力 成熟度模型 SW-CMM 引入到我国企业实施 ERP 的实施能力测评中， 提供企业一个基于 过程改进的 ERP 实施的能力成熟度模型 ，把企业 ERP 实施的能力成熟度用 原始级、可重复级、已定义级、可管理级和 优化级来区分，以求 ERP 应用企 业、 ERP 软件公司、 ERP 咨询公司 重视对 ERP 实施的能力成熟度评估 ，加 强关键活动领域的关键活动 的质量控制 ，使得 ERP 实施中涉及到的企业现有 管理模式评估、ERP 系统的需求分析、ERP 软件的质量考察、ERP 软件供应 商的内部管理、 ERP 实施服务和管理咨询的支持、 企业内部对 ERP 项目的 全面管理、 企业和 ERP 供应商合作成立的项目组织的责任分工等众多活动严 格 按照计划进行，使得项目成员能够按照 ERP 实施步骤预料实施结果 与计 划的吻合程度， 促进企业针对实施标准进行持续的过程改进， 提 高 ERP 软 件实施的质量，促进企业管理模式的更新，使得企业按时、 按预算、按效果 地完成 ERP 管理工程。 一、ERP 系统和 ERP 实施的主要问题分析 国际著名的管理软件评估结构 GartnerGroup 在 90 年代初期定 义了 ERP 系统，指出 ERP 系统是一个根据订单对企业范围内的资源 进行规 划和财务核算的信息系统，并且强调 ERP 系统不同于传统的 MRPII 系统，而 且采用了先进的信息技术。这是因为 ERP 系统跨越 了物料、加工工作地、设 备、劳动力等制造资源的范围，覆盖了供应 商的资源、客户资源、企业多个 工厂之间的制造资源、多个分销地点 的销售资源、企业人力资源、管理会计 资源、设备预维修资源等管理 资源。此外 ，ERP 系统支持离散型、流程型等 混合制造环境 ，应用范 围从制造业扩散到了零售业、服务业、银行业、电信 夜、政府机关和 学校等事业部门 ，通过融合数据库技术、图形用户界面、第 四代查询 语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统 等 对企业资源进行了有效的集成。 因此 ，简单地说 ，ERP 系统是企业资 源 和计算机资源的集成化系统，企业实施 ERP 系统是一项管理创新 工程，是一 项中外管理模式互相冲突、交汇、聚合的过程。 由于 ERP 系统涉及到企业资源和计算机 ，而且涉及到企业财务 应收应 付流程、发货与收货流程、客户订单接受与生产单发放流程、 盘点流程、领 料与出库流程中企业的深层业务活动，因此对 ERP 实 施的过程中要对计算机 软件的实施过程以及实施过程中的管理进行 双层的监控。 这要求企业既要对 软件实施本身的生命周期的需求、 计 划进行实现， 同时还要对实施本身的管 理变革进行监控， 以典型的流 程和单据来驱动项目的开展。我国企业由于对 ERP 本身的陌生、对 ERP 实施过程的管理模式的变迁缺乏经验， 因此很难对 实施质量进行 把关。通过近三年对 30 余家 MRPII/ERP 应用企业、十多家中 外 ERP 软件公司的实地调查研究，发现当今我国企业实施 ERP 系统存在以 下几个问题 ： 这主要有下面几个原因 ： 1、外来词汇多设置了较高的 ERP 心理门槛。由于 ERP 系统是 一个综合 性的系统，从 ERP 供应商、ERP 咨询公司、企业 ERP 宣传、 政府对 ERP 的 推动、研究单位对 ERP 的介绍都是从不同的角度来看 待 ERP 系统及其实 施，而且涉及到经济利益和商业机密 ，因此较难 全面地提供 ERP 实