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解译过程——听 用耳朵听 聽 上帝 给了我们 一张嘴巴两只耳朵。 将听众作为王 用眼睛看 用心理解 第二十九页，共四十页。 解译过程——听 小故事 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。 第三十页，共四十页。 沟 通 技 巧 第一页，共四十页。 头脑体操 图形密码 第二页，共四十页。 你画对了吗？ 第三页，共四十页。 沟通知识概述 1 沟通的种类 2 沟通能力提升 3 职场沟通理念 4 目录 第四页，共四十页。 不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事，是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟