酒店服务中心对楼层部门协作管理规范.docxVIP

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2023-04-16 发布于四川
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酒店服务中心对楼层部门协作管理规范.docx

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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档部门协作（服务中心与楼层）管理规范　 1、要获得楼层实际房态时：发现前厅与服务中心电脑房态有差异时可呼叫楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。　　2、客房维修、保养时：客房的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时，要详细记录，并通知相关人员前往处理 (维修事宜下单通知工程部维修，地毯、沙发清洗通知PA部领班处理)。　　3、前厅报入住、C/O时：要立即记下对方工号、房号、时间并立即通知楼层，不得延误。在C/O时要根据时间做相应的跟踪、跟催工作。　　4、客房有遗留物品，损坏事项时：有遗留品如果客人未离开酒店，应立即通知前厅派人至楼层拿