智慧健康美容服务指南.pdfVIP

智慧健康美容服务指南 1 范围 本文件给出了智慧健康美容框架，规定了美容机构的管理要求，监视、测量和评价方法。 本文件适用于具有合法资质的健康美容服务机构，也可作为第三方机构对健康美容服务机构评价的 依据。 本文件不适用于医疗美容机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 4343.1 家用电器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求 第 1 部分：发射 GB 4706.1 家用和类似用途电器的安全 第 1 部分：通用要求 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 9666 理发店、美容店卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 24353 风险管理 原则与实施指南 SB/T 10991 美容院服务规范 SB/T 11018 美容美发企业星级划分 3 术语与定义 3.1 健康美容服务 health and beauty service 运用手法技术、设备设施并使用美容品、护肤品、洗护发品及芬香类产品等，提供对身体无伤害的 皮肤清洁、保养、抗衰老及化妆修饰；使用各类身心健康促进手段，对人体进行调理、维护、改进，使 其处于良好状态的服务。 3.2 健康美容服务机构 health and beauty service organization 提供健康美容服务（3.1）的具有相关资质和固定经营场所的机构。 注：本标准简称为美容机构。 1 3.3 智慧健康美容服务 smart health and beauty service 综合利用虚拟现实、无线传感、云计算、大数据等技术，依托有线、无线、移动互联网等现代通信 手段，辅助美容机构为顾客提供健康美容服务（3.1）。 3.4 化妆品 cosmetics 以涂抹、喷、洒或者其他类似方法，施于人体表面（皮肤、毛发、指趾甲、口唇粘膜等），以达到 清洁、保养、美化、修饰和改变外观或者修正人体气味，保持良好状态为目的的日化产品。 [GB 5296.3-2008，修改定义 3.1] 3.5 服务补救 safeguard 为防止或减少某些服务失败带来的影响而采取的措施。 [CQC 8301-2017，定义 3.6] 4 智慧健康美容框架 智慧健康美容框架见图 1。美容机构宜借助人工智能、云计算、大数据等技术开展智慧美容服务， 实现美业数字化变革。 图 1 智慧健康美容框架 ——智慧管理，对美容机构的人员、财务、设施设备、环境安全等方面提供智慧化支撑服务，提高 管理效率，如美容师移动培训、质量大数据、安全与应急管理、智能化投诉管理、一体化智能 HR 管理等； ——智慧服务，以顾客需求为核心，提供多渠道、全方位、个性化、精细化的美容服务，利用人工 智能、大数据等技术手段为客户提供智慧化服务，如智慧前台、个性化护理服务、AI 测肤、AI 试妆、AI 美肤私教、智慧客服等； 2 ——智慧体验，为顾客提供超出预期的惊喜的体验，利用大数据技术为顾客提供沉浸式顾客体验， 如顾客特征大数据管理、顾客画像、可视化互动平台、沉浸式声光电体验、人工智能聊天机器 人等； ——智慧营销，颠覆传统电话营销、发传单等顾客低接受度的营销模式，利用新媒体、大数据提供 智慧化营销服务，如全渠道触达、全员营销系统、微信生态运营、精准推荐系统、大数据获客 等。 5 服务要求 5.1 服务环境 5.1.1 基本要求 5.1.1.1 美容机构的选址、设置、布局和相关附属设施（例如给排水设施、清洗消毒间、公共卫生间、 储藏设施、通风设施、采光照明设施、消防设施、废弃物存放设施、预防控制病媒生物设施等）的配备