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公司客服主管个人工作总结 公司客服主管个人工作总结1 特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和关心，让我能够融入到公司的团队建设之中，盼望能够和大家一起制造一个良好的工作氛围和工作环境。  20××年已经即将结束，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这一年我对公司的了解状况，做出以下工作总结：  1、终端培训  在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训；  2、收集小票信息  重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写；  3、数据统计分析  分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；  4、客情维系  查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。  5、客诉处理  依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。  由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。  在工作中，我也遇到了一些问题和困难：  1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源；  2、人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间；  3、需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通；  由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一年里，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关心，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢！ 公司客服主管个人工作总结2 时间匆忙，转瞬已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开头连续的有了一个个的订单了。  我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标。  xxx公司专业生产经营汽车座套，月产量xx万套，年产量xx多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招xx客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定牢靠，由于单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋进展。主管岗位职责  1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。  2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。  3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项，并跟进处理。  4、负责对客服大厅人员的工作做出支配及进行指导、监督及考核。  5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。  6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理，重要大事要向社区主任报告。  7、支配管理员准时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。  8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。  9、制定客服大厅人员的培训方案和实施培训工作。  工作内容及标准  1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；  2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行状况并做好相关记录；  3、统筹支配客服大厅各人员的工作，依据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止消失违规、违例状况，