运营管理的本质.docxVIP

运营管理的本质 一、运营管理的本质运营负责为组织提供产品或服务运营经理通过为运营部 门制定决策及管理转化 二、运营管理的决策任务分为：流程，质量，产能及库存 1、流程：这类决策决定了生产产品或提供服务的流程或设备以及相关的劳 动力操作。流程决策包括设备及技术类型、过程流、厂房布置、工作设计及劳动 力政策。长期决策，不易改变。资本投入大。 2、质量：运营部门负责所提供产品及服务的质量。质量是运营部门的一项 重要职责，需要得到整个组织的支持。质量决策必须确保运营每个阶段的产品或 服务质量。 3、产能；产能决策的目的在于，在恰当的时间恰当的场所提供恰当的产能， 长期产能由公司建立厂房的大小及其供应商或负责产品外包的可依赖的供应商 来决定，短期内有时可通过转包合同、加班或租用厂房来实现产能的大小。 4、库存：运营决策中的库存管理决策决定了订购的产品品种、订购数量及 订购时间。库存控制系统通过采购原材料、在制品及制成品的方式管理物料。 三、当代运营主体 1服务与制造业; 2顾客导向型运营； 3精益运营； 4运营与其他职能的整合； 5环境关注； 6供应链管理； 7运营全球化。