第十章公共关系礼仪.pptVIP

第十章 公共关系礼仪 主要内容 第一节 公共关系礼仪 第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 二、非语言交谈 三、聆听艺术 第三节 日常交往礼仪 第四节 聚会与庆典礼仪 第五节 外事往来礼仪 [案例] 第一页，共十二页。 [主要内容]第一节 公共关系礼仪 一、礼仪：在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。 二、公共关系礼仪：在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼仪的程序。 三、社交方式 1、社交沙龙 2、专题沙龙 3、周年纪念 4、节日晚会 5、迎送晚会 6、聚餐会 第二页，共十二页。 第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工具。 1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。 2、交谈艺术：认识自己，打消顾虑（消除胆怯心理，克服内向心态），增加信心（可以成为一个善谈、健谈的人），自然与放松。 第三页，共十二页。 二、非语言交谈 人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤，举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情达意。 非语言动作有： 1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、纠正和强化的作用。 2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感、吃惊等。 下一页 第四页，共十二页。 4、手势动作：手势能帮助人们表达思想、感情、增加与丰富语言信息的内容。 5、衣着仪表：在社会场合，一个人的衣着、仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并向人们传播一定的信息。 6、姿势姿态：姿势姿态在社交活动中反映个体的内心情绪，也可以表现出群体意识。 7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音高、速度、音度、音量、音质等声音暗示，表现人的情绪、情感，影响交往、交谈的明晰度。 第五页，共十二页。 三、聆听艺术 1、听的功能 满足对方的需要； 了解对方是否真正理解你说话的含义； 获得必要的信息； 使交往、交谈更有效，彼此关系更融洽。 2、听的方式 漫不经心的听 批判性的听 移情式的听 下一页 第六页，共十二页。 3、听的艺术 ⑴选择一个安静舒适的环境进行交谈； ⑵倾心的、注意的听，消除心理上的障碍； ⑶少讲多听，不要打断对方的话； ⑷设法使交谈轻松自如； ⑸注意听其内容； ⑹一定要绝对耐心的听； ⑺保持冷静，不要受个人情绪或气氛的影响； ⑻恰当的提出问题，以表明你在认真的听； ⑼不要过早的作出判断； ⑽若交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰； ⑾注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段； ⑿充分运用自己的“身体语言”。 第七页，共十二页。 第三节 日常交往礼仪 一、见面与介绍礼仪 1、见面是交往的开始，了解是沟通的前身； 2、介绍是相互了解的基本方式包括为他人做 介绍和自我介绍。 二、握手礼仪 握手是在社交场合中相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的礼节。 三、交谈礼仪 在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、坐姿势及谈话的内容都有适当的要求。 第八页，共十二页。 第四节 聚会与庆典礼仪 一、形式： 1、晚会 2、聚会 二、要求：保持气氛的欢快与轻松，为此注意： 1、寻求聚会者共同的经验范围。 2、保持聚会者谈话的良好气氛。 第九页，共十二页。