【关于销售人员绩效考核问题的优化研究—以益美家电为例（论文）7700字 】.docxVIP

公司销售人员绩效考核现状及问题分析—以益美家电 公司为例 目录 TOC \o 1-2 \h \u 15782 关键词：销售服务人员；绩效考核；绩效管理 1 26479 1.引言 2 31287 2.绩效考核相关理论概述 2 12580 2.1 绩效考核定义 2 8067 2.2 绩效考核的主要方法 3 14371 3 益美家电 公司销售服务人员绩效考核现状分析 3 11125 3.1 益美家电 公司介绍 3 32719 3.2 益美家电 公司组织人员结构简介 4 25209 3.3 益美家电 公司销售服务人员绩效考核调查分析 4 17671 4 益美家电 公司销售服务绩效考核存在问题分析 6 7019 4.1 绩效考核目的指标不清晰 6 1289 4.2 绩效考核内容不合理 7 3331 4.3 绩效考核反馈不及时 8 17669 4.4 绩效考核结果没有得到规范的应用 8 4572 5 益美家电 公司销售服务人员绩效考核改进对策 9 24244 5.1 科学规划制定绩效考核的目标 9 26692 5.2 完善绩效考核实施方法和机制 9 7352 5.3 建立健全绩效考核沟通与流程 11 26530 管理者评价 12 31488 5.4 积极应用绩效考核的结果 13 7618 6 结论 13 13148 参考文献 14 摘要：想要壮大企业，就必须重视员工的绩效考核，只有通过绩效考核，才能知道员工真实能力和优缺点，但在实际运用中，绩效考核往往出现各种问题，比如绩效考核指标不清晰，评估过程沟通反馈不畅等，给企业发展带来很大阻碍，找出员工绩效考核的问题，并采取相应的管理措施激励对策，是企业迫切需要解决的问题。本文研究益美家电 公司销售服务人员的绩效考核，分析益美家电 公司销售服务绩效考核存在的问题，绩效考核指标设定不清晰，销售服务人员对绩效考核的内容不满意等，在理清销售服务人员绩效考核不足的基础上，借助绩效考核的相关理论，提出具体的改进对策。希望上述措施可以帮助益美家电 公司改善销售服务人员绩效考核困境，推动企业更快地发展。 关键词：销售服务人员；绩效考核；绩效管理 1.引言 绩效考核不仅仅是对目标的完成度和完成效率的管理，实际上它的范围要更广，涉及到人力资源、财务、生产、销售等各个环节，公司的各个环节都涉及到绩效考核，绩效考核的最终目的是对各个环节进行考核与优化，通过对各个职位各个员工的绩效考核，理清员工在工作过程中出现的问题，然后对考核中的短板和不理想的地方进行优化，最终目标是实现员工个人能力与企业绩效之间的螺旋式互动，促进双方的共同发展[2]。 2.绩效考核相关理论概述 2.1 绩效考核定义 一般企业的绩效考核分为两种，一是激励型业绩管理，这种企业一般十分重视培养和发挥员工的积极性，绩效考核方式比较宽松，比较人性化，比较适合处于成长期的企业。另一种是管理型绩效考核，类似于家长式行政式的管理，通过各种强制性规则制度，设定具体的目标来对员工进行考核，员工若不能达到要求，将会面临着处罚，从而给员工施加压力，让员工提高工作绩效[3]。绩效考核并不是单个环节的行为，而是一个过程，需要多方共同的合作。一般情况下是由四个部分组成，首先是绩效目标的制定，然后绩效工作的实施，随后是绩效的具体考核，最后是对绩效的反馈。 2.2 绩效考核的主要方法 2.2.1 关键绩效指标KPI 关键绩效指标是衡量员工绩效的量化指标，它是通过测定、抽样、统计等方法来衡量员工工作过程的绩效，是从员工行为实践中得出企业战略目标的工具，是管理企业绩效的基础；KPI可以明确各个部门的主要职责，并在此基础上制定明确的部门工作人员绩效考核指标，规定哪些关键性任务由哪些人必须完成，通过关键任务由关键员工负责，来具体实现关键绩效的指标[4]。其中有一种极为重要的原则——“28项原则”，即20%的关键员工为企业创造了80%的价值，这种信息告诉我们，要促进企业绩效的发展，必须掌握20%的关键行为。 2.2.2 目标管理考核法 MBO（Manage Ment by objectives）是一种评价方法，指根据一定的指标或评价标准，是整个组织“目标管理”体系下对员工的评价方法，管理层根据公司的战略目标和工作责任，按照每个员工各自的岗位，确定各部门和个人的工作目标，将员工的实际工作完成情况与预先设定的目标进行比较，进而找出员工的绩效是否超出目标要求[5]。对员工实现既定目标和工作标准的进行科学的量化和统计，根据测定结果给予相应奖赏和惩罚。 3 益美家电 公司销售服务人员绩效考核现状分析 3.1 益美家电 公司介绍 益美家电 公司成立于1999年，益美家电 公司拥有高效的企业管理平台，具有良好的发展趋势