物业管理公司员工培训方案.docxVIP

物业管理公司员工培训方案 1.培训目标 为了充分体现“XX小区”智能化、多功能的生活环境，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保“XX小 区”物业管理目标的顺利实现。 (1)确立员工年度培训在150课时以上； (2)新员工培训率100%,培训合格率100%; (3)管理人员持证上岗率100%; (4)特殊工种人员持证上岗率100%; (5)员工年度培训率100%,培训合格率100%; (6)确立和完善工作、训练系统、网络。 2.培训方式 (1)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业 素质和职业道德修养。 (2)外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行 业主管部门组织的各项专业技能培训。 (3)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的 管理途径或管理措施。 (4)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开 拓视野，总结经验。 3.培训工作程序 分析、比较、需求确定培训计划 分析、比较、需求 确定培训计划 选定培 训方法 实施培训计划 分析评估培训效果 评价培训工作的有效性 指定培 训人员 设计培 训课程 准备培 训条件 反 馈 3.培训课程 A、基本培训： 管理员工的职责 管理员工在物业扮演的角色 礼貌及纪律 员工手册 B、专业培训 (1)物业部 管理规则及文件的使用： ---业户守则 ---装修守则 电话用语及客户服务培训 投诉处理程序 紧急事件的处理程序 (2)保安部 保安岗位的职责 投诉处理职责 紧急事件的处理程序 灾难发生时的紧急方案 防火知识及消防装置 无线通话机的应用 (3)财务部 管理费预算案的制定与执行 发展商与管理处帐户的处理方法 (4)行政人事部 行政系统 人事系统 人事管理 库房管理 (5)维修部 机电维护的措施及程序 维修工具维护及保管 物业设施的操作流程