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问卷调查中数据质量的管控 问卷调查中数据的真实性是件令人头痛的事情!如何提高数据的准确性和真实性显得犹 未重要！多数的调查从业人员都认为问卷调查中数据质量的控制是个问题,也是个困惑。本 期spss交流论坛的讨论过程就围绕《问卷调查中数据质量的管控》这一主题深入展开。 一、问卷设计要领 问卷调查应用于各种行业,在此先以互联网为例。通常大的网络公司网站的改版，平台 外观的变化之前都会进行一系列的准备工作，而这些工作都是由用户需求驱动的.在这之前 你需要明白用户的原始需求是什么（是不是可能有新的需求）？然后确定合理的设计流程： 需求调研-—-需求分析-——产品设计设计实现.需求调研方面,你需要了解你面对的核心用 户是谁？他们的属性（年龄、收入之类）如何？有什么样的需求?满足这些需求能给我们带 来什么？调研结果的实现有很多途径，下面先说说问卷设计的基础知识。 二、问卷选题设计步骤 1。 提出足够的测量选题，通常提供的选题是最终问卷选题数的2倍。 2. 预试以删除不佳的题目：通常可以通过专家评估，内部试测等方式排除。例如内部试测 中某一选题填答者答案一致性很高（标准差接近0)，代表本题在被访者之间没有区别能力， 则可考虑删除此题. 3. 选取内部一致性的题目。 4。 建立正式调查问卷：删除不良的选题后,就可进行最后的排版。通常问卷前会有一段文 字来说明问卷标题、研究内容与目的、调查单位、感谢词、填卷说明等等. 5。 若不满意,回到1重复以上内容直到满意为止。 三、问卷设计精要与评述—问卷设计的14条 1.题目是否符合研究假设的需要. 2.题目不宜过长，应以精简、易于阅读为原则。 3.问卷设计的用字不能含糊要明确，用字要浅显易懂，不要超出答题者的理解能力。 4.问题不能超出填答者的知识或能力。 5。任何一个备选答案皆不能有多重意义或包含关系. 6.一个问题不能有两个以上的观念或事物。 7。问题尽量以封闭式而非开放式的方式来填答。 8。问题不应涉及社会禁忌与隐私. 9。题目应尽量保持客观中立的原则,将自己的主观意见加入问题中,而设计出引导性的语句， 将会造成填卷的偏差。 10。避免引诱回答或暗示回答的问题：例如，您赞不赞成抽烟？正确的问法应该是，谈谈你 对抽烟的看法？ 11.通常将一般的、易于回答、熟悉的问题放在前面，以避免填答者一开始就拒答 12。使用反向题目（防止填答者的草率与恶意回答） 13.使用同质题目。 14。量表尽量少使用打分项目，多使用语气词。 关于14条的评述 1。关于第7题，封闭题与开放题的设计与调查的目的有关，封闭便于统一分析，但开放式 便于收集建议。开放题需要编码量化,重新分类，分析起来比较麻烦，所以开放题应该少一 些.此外，开放题太多容易让被访者反感。一般开放题多为定性研究，所以更适合深访和座 谈会是使用。 2。关于第12条，当你发现实际的数据有假时,他就为我们提供了辨伪存真的有效法门,可以 说一妙招!反向问题通常不易太多，而且正反题目之间,要有一定的同质性，这样便于发现数 据中的李鬼。如果正反题目设计的合理，正反题目应该是负强相关,反之,则是李鬼作怪。 3。第13题的同质题目，是指一个问题在问卷中设置两种问法，对一个受访者问2次，只要 这两个答案不一样,哈哈虚假数据！比如：年龄和身份证号一起问，小孩的年龄与小孩的年 级一起问。这是一种检验数据真假的好方法!用之于无形之中，屡试不爽，相当管用。不过， 这招不能让访问员或者是代理公司知道。此外，为了防止认真的人发现后会以为问卷设计者 太不细心了,以为粗心犯错了，所以这道题的问法应该有所讲究。 4.对于第14条,主要是发现目前的调查问卷中，一遇到量表就是打分，或者通篇全是很不满 意、比较不满意、基本满意、非常满意之类的。其实,这些对于被访者而言在理解上的差异 是比较大的。如果是10分的量表,7分与8分的差异有那么明显吗？而且实际中也发现问题 的分值比较集中，数据的差异比较小.当然，打分容易量化,得到的是定距数据，满意不满意 之类的也很容量化。但是，我们把量化的标准授予被访者，这难免在数据间形成差异。比如, 我的打分严格,认为8分就相当高了。他的评分比较松,经常性的会有10分出现。10分是什 么?那是完美无缺！如果我们提供的是语气词，就可以避免这种不妥。比如，调查服务人员 的服务态度。态度首先是个模糊的概念，先是态才是度，度就很难把握.不同的被访者有不 同的理解,采用打分并不妥当，因为被访者的主管因素影响评价的客观性。如果我们采用语 气词恶劣、冷淡/爱理不理、比较友好、十分热情/贴心暖人、完美无缺，