酒店客房服务员培训课件(演示).pptVIP

提升服务培训客房服务员培训 重要性随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来welcome to use these PowerPoint templates, New越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。Content design, 10 years experience酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求，向客人提供的各种服务。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。 第一、让客人有“家”的感觉第二、服务员打扫房间要求第三、客房服务质量的基本要求第四、提高客房服务质量的途径 第一、让客人有“家”的感觉1、服务人员在任何区域见到主动向客人问好，然后引导客人上下电梯，如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李。对客人随身携带的手提包或小件物品，必须在证得客人同意后再帮助提取。贵重行李要做到轻拿轻放。2、引导客人走入房间。客人下电梯后，服务员走到客人的左前方一步左右引导客人，不可并行或抢行。转弯时用手示意，到达房间门口，先开门，礼让客人先进房。 3、服务员主动向客人告别，退身离房，祝客人住宿愉快，再轻轻关门。 第二、服务员打扫房间要求1、客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做。在客房清扫过程中，服务员对属