酒店客房精细化管理和细微服务之一.pptVIP

1 (1)客房是酒店存在的基础(2)客房收入是酒店营业收入的主要来源(3)客房服务质量对酒店声誉至关重要(4)客房部是节能降耗的主要部门2 (1)客房是客人的“家外之家”(2)客人在客房居住时间最长，状态最放松(3)提升品牌价值3 三.细微服务的服务宗旨4 5 细微服务是:6 7 (1)是关爱的投入(2)以小见大,打动心扉8 9 (2)规范服务是一种标准化的服务模式，而细微服务更多的是以人为本的服务艺术。10 十.细微服务之“三想”11 (3)宾客感受:细腻、周到12 13 a.预订入住的宾客，提前了解客人基本信息，安排客房b.直接入住的新宾客，由前台登记人员快速将客人基本信息传送给客房部。14 c.将涉及其他岗位或部门的服务需求及时传递，便于提供个性化服务。15 16 17 ? 积极对待宾客意见及建议。18 19 1. Chinese except friendships to be more lasting.20 Chinese except friendships to be more lasting.For Chinese a true friendship endures throughout lifechanges. Chinese are friends even if they haven’t spoken for 20years. If you shared so