呼叫中心外包服务介绍课件.pptVIP

热烈欢迎各位领导和专家世 界 触 手 可 及世界触手可及中 国 电 信X X公 司中国电信XX公司Connecting 1 the World1? 1? QUESTION？问题???p 平时都跟哪些呼叫中心接触？呼叫中心都解决哪些问题？p需要在哪些方面作出一次性投入和长期性投入？世 界 触 手 可 及世界触手可及中 国 电 信X X公 司中国电信XX公司Connecting 2 the World2? 2? 目 录A呼叫中心发展规划建议中国电信呼叫中心服务介绍建设方案介绍BCD典型案例介绍World世 界 触 手 可 及世界触手可及 Connecting the中 国 电 信X X公 司中国电信XX公司33? 3? 呼叫中心对客户的作用（1/3）呼叫中心建立联系通道创建互动服务经营决策依据改善工作流程提高顾客忠诚取得竞争优势u 提供统一规范的服务、建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程u 提升企业品牌形象、为企业的经营管理提供信息依据、直接作为企业经营手段之一World世 界 触 手 可 及世界触手可及 Connecting the中 国 电 信X X公 司中国电信XX公司44? 4? 呼叫中心对客户的作用（2/3）Inbound? 障碍受理? 帐务受理? 举报受理? 城市安全? 业务咨询? 服务查询? 订单受理? 投诉受理订单受理客户服务ServiceOrder TakingSa