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杰出经理的行为基础1 内容提要一 管理者的三项基本行为二 行为的基础-人际技能三 人际技能在三项行为中的应用2 内容提要一 管理者的三项基本行为二 行为的基础-人际技能三 人际技能在三项行为中的应用3 管理者的三项基本行为管理者的基本任务管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。课程回顾4 目标确定一、如何确定目标1、公司目标确定的VIE法则；2、市场-人力-财务整体计划模式；3、沟通、传递与回馈系统；4、一分钟经理介绍的行为模式。二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60%提高到103%？三、分组讨论：为员工明确工作目标课程回顾5 目标确定（一分钟目标确定）经理如何为员工制定工作目标：就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性）1.设想出与之相适应的行为方式2.3.4.5.6.把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况看看你的行为是否符合你的目标课程回顾6 目标确定沟通与回馈：高效的沟通：传递想法回馈：正式回馈通道(工作报告、会议)非正式通道（午餐、业余活动）课程回顾7 员工激励激励的定义：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够实现个体的某些需要为条件。Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。课程回顾8 员工激励有效激励一：合理设置目标。“人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点”的动机。”--赫茨伯格课程回顾9 员工激励有效激励二：肯定。人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不是强化失败。课程回顾10 员工激励（一分钟经理）杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价n及时表扬他们nnn告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益沉默片刻，让他们感觉你的高兴鼓励他们再接再厉nnn跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持课程回顾11 员工教导当员工不做应该做的事或做不应该做的事时，你应该？你应该利用“教导”课程回顾12 员工教导你如何利用“教导”？教导的四阶段：第一阶段：中立回馈。第二阶段：中立回馈。第三阶段：教导分析。第四阶段：教导对谈。课程回顾13 员工教导第四阶段：教导对谈五步骤教导对谈法步骤1 步骤2达成共识 共同探讨步骤3共同同意步骤4监督进度步骤5激励有问题存在 解决问题的 解决问题的 评估结果可能方式 行为任何目标的达成第四阶段：教导对谈第三阶段：教导分析第二阶段：中立回馈第一阶段：中立回馈课程回顾14 员工惩戒（一分钟经理）杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工？事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期限内如何工作；n惩罚要及时，具体指出问题出在哪告诉他们你为他们的错误感到难受短暂的沉默，让他们感受你的心情拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济提醒他们，你是如何器重他们nnnnnnnn清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行说清楚，惩罚完了就完了，到此为止特别注意事项：先批评，后表扬；批评不要超过30秒！课程回顾15 管理者的三项基本行为因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么，而不仅仅是你自己做了些什么。所以：管理者需要实施三项基本行为。问题：如何有效实施三项基本行为。……你需要掌握“人际技能”课程回顾16 内容提要一 管理者的三项基本行为二 行为的基础-人际技能三 人际技能在三项行为中的应用17 人际技能概念和定义：人际技能（human skill）：与人们有效合作、工作和建设团队的能力。18 人际技能管理者的层级与所需技能高层中层基层技术人际概念技术技能（technical skill）:关于任何类型的工艺和技能的知识和技能。概念技能（conceptual skill）:应用模型、框架和广泛联系观点思考问题的能力。19 人际技能(权力)五种权力基础强制性权力：以恐惧为基础奖赏性权力：以报酬为基础法定性权力：以职位为基础专家性权力：以专长、技能和知识为基础参照性权力：以崇拜和认同为基础20 人际技能(权力)一分钟测试：谁更有权力（POWER）21 人际技能(信任)信任：工作中的信任，是指成员之间彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。当堂验证：如何建立信任感？22 人际技能(信任)信任的维度:1.正直:诚实,可信赖2.能力:具有技术技能与人际知识3.一贯:可靠,行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力。4.忠实：愿意为别人维护和保全面子5.开放：愿意与别人自由地