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报修、维修办理工作流程 客服助理接到报修电话，填写《电话 接听登记表》 客服助理将报修内容填《工单登记表》、《维修工单》后交送工程部 工程部文员登记后将《维修工单》下 发专业组进行维修 当天达成 职工达成维修后将《维修工单》交送 工程部文员 工程部文员汇总后， 每日下班前将 《维 修工单》返还客服中心 当天未达成 职工因各样原由当天没法达成维修时，将未完原由和估计达成时间报专客户管、部门经理，由工程部文员汇 客服助理对客户进行解说 客服助理对客户进行回访  工程部持续维修，待维修达成后，由工程部文员将《维修工单》返还客服中心 客服助理对客户进行回访 报修、维修办理工作流程图 1 / 1