经理人和优秀员工如何看待问题、解决问题课件.pptVIP

问题的分析与解决邢 悦 目录：1. 问题的分析与解决2. 情形分析3. 原因分析4. 对策问题5. 潜在问题/潜在机会分析6. 其他 流程是什么流程是一连串有规划的活动，将输入经过路程活动增加其价值后，产生输出。输入流程输出解决方案信息数据事实排序讨论原因分析1. 流程最好的是戴尔和麦当劳 思考的四个步骤1. 情形分析 sa2. 原因分析 pa3. 对策分析 da4. 潜在问题/机会分析 ppa/poa目的：对于特殊原因或者一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。适用条件：? 问题原因不明? 需要针对原因解决问题，而不是掩盖问题? 提供必要的资源以确定问题根本原因，解决问题和预防再次发生 思考的误区一. 当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多因素。我们总是在同一时刻既考察信息，形成观点，又要评判其他人的观点其次：容易犯如下的错误1. 从自身的角度进行考虑2. 从片面的角度进行考虑3. 情绪会营销思维的效率 正确的思考方式案例：看房子 正确的思考方式大家从同一时间，同一地点，用同一角度去看问题 六顶思考帽1. 白帽： 资料与信息2. 红帽： 直觉与感情3. 黑帽： 逻辑与批判4. 黄帽： 积极与乐观5. 绿帽： 创新与冒险6. 蓝帽： 系统与控制客观情感负面正面创意控制案例：公司要不要上coll center 系统？ 情形分析1. 列出要处理的事情2.