连锁企业的成败关键课件.pptVIP

连锁企业中的系统执行力北京鹈鹕信息咨询有限公司钟越 1、了解优秀的连锁企业成功的关键3、掌握以目标结果为导向的店长管理者角色、职责和目标设定技巧4、推动运营管理过程中的人员培养机制的变革 第一部分：认识连锁企业的成败关键 ? 您个人经验中最成功的连锁企业是？? 概述3点它成功的特征….. ? 探讨：连锁企业运行中连什么？ …………………..锁什么？ ………………….. ?区域性连锁?全国性连锁?全球性连锁 ?国美电器连锁卖场的连锁形态? 顾客为尊——消费者的立场经营管理系统平台4S主义 连锁经营的实质顾客为尊——消费者的立场? 我的感受：国美过去很近，现在很远。? 国美的经营活动是如何以顾客的消费特 2、国美在销售什么产品？整体产品的组成部分是什么？3、国美的顾客是谁？顾客的主要群体和次要群体是谁？4、国美的顾客在哪里？空间距离是如何划分的？国美和他们之间有多远？5、顾客在国美经营活动中的地位？他们怎样买到国美的产品？6、国美的顾客购买什么？产品与他们的需要接近程度怎样？国美如何了解？ 7、国美与顾客的关系如何？国美如何知道他们得到了他们所需要的东西？他们如何学会使用国美销售的产品，他们如何处置所购买的产品？8、国美已知道的竞争对象是谁？在顾客眼中还有谁销售的产品和服务能够代替国美？明天国美的竞争对象是谁？9、国美的顾客最看重国美什么（不只是产品）？最看重竞争对象什么？10、在顾客