互联网在酒店行业中的应用方案.docxVIP

nrxx出XXONm域器告着曷曜有L1Hi皿白盘^s^ss 酒店业寻找竞争新优势和家电行业壹样，酒店业也曾经历壹场惨烈的为争夺客源而引发的价格大战。幸运的是，酒店业者很快就意识到，竞争的目的是盈利，而不是牺牲利润来换取那可怜的酒店入住率。价格打扣更不是拓展客源的有效方法。 中国名酒店组织成员青岛海天大酒店的奚总谈到这场惨烈的价格竞争时深有感触地说，我国的酒店业已经到了供过于求的阶段，酒店供给和需求脱节，供大于求。至|」目前为止，酒店增长势头未减，每年仅新增的就达500家之上。 申奥成功及中国加入WTO后，给酒店业的运营发展提供了机遇，更带来了挑战。全球运营壹体化使酒店业客源更加丰富，市场更加广阔。价格竞争显然已经不适合社会发展的需要，酒店业内人士，应更多地将心思放于如何寻找竞争新优势，提高酒店的综合竞争力上。 奚总说，高新科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中。这就给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店和顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务，这比打价格战要高明得多。 高明的竞争是独辟蹊径，让人难于摹仿。于新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平的利润率新出路。 显然，酒店、饭店能否上网已经成为消费者选择酒店的壹项重要内容。酒店上网能够解决诸多人为不能解决的问题，比如客户关系管理，顾客资料的更新、分析和统计。 酒店触网，已经成为继IT技术革命之后的又壹道风景线。 酒店运营者认识上的偏差，使得IT业未能和酒店业取得同步发展不难发现，虽然酒店使出浑身解数来吸弓消费者的“眼球”，运营者也能够预测和处理各种变数，却难以应对顾客不断转变的需求。除非酒店运营者提供各色各样的产品和服务，才能赢得消费者的青睐。这就需要运营者不断搜集和更新顾客资料以及提升机构内分析资料的能力,提供更为新颖、周甄优质的个性化服务。 千鹤宾馆计算机通讯部黄崎经理告诉记者,Internet于中国酒店业应用时间且不长，但不少酒店业决策者意识却较强。当下许多酒店均上网拥有自己的企业网站，且有自己独立的网址，连锁酒店集团则有统壹的网址，于网上宣传于全球的加盟店及其周边的景点。随着Internet的应用，酒店业者发现，于网上可通过E-mail预订酒店客房，弓|起了酒店业的广泛兴趣。客人无论身处何处，上网就能够选择最适合自己的酒店，且可事先对酒店运营者提出自己的要求，从而获得最切乎自己兴趣爱好的个性化服务。 瞬息万变的市场，令酒店运营者绞尽了脑汁。业界人士认为，酒店从事电子商务是最有发言权的，也最是有可能成功的。 据美国酒店及旅游业财务和科技专业人员协会（HFTP）的预测，电子及互联网科技将成为酒店及旅游业保持竞争优势的重要工具。 壹个很现实的问题是，酒店业对IT技术普遍存于着壹种认识偏差，通常把IT技术当成打扫房间或设施维护之类的普通服务，而没有把它当成发展战略的有机组成部分。 其实，酒店业缺乏有效的顾客关系管理（CRM）系统，这也强有力地说明了IT业未能和酒店业取得同步发展。 从事酒店咨询服务的ArthurAnderson对全球300家饭店进行调查后发表了壹篇题为《2000年酒店业:科技》的方案,发现许多大型连锁饭店开始意识到CRM系统，可是执行且不平衡和彻底。方案指出，仅有13%的调查对象已经把资产管理系统和订房中央系统合二为壹组成顾客信息集成系统(CIS),另夕卜有11%的调查对象打算于近几年建立CIS系统。认识偏差仍表当下其它方面：比如，虽然90%的调查对象拥有自己的网站，但仅有39%的酒店开展了网上适时订房业务。 技术改造、经济压力、人员培训成为束缚酒店开展酒店电子商务的瓶颈换个角度，于酒店Internet应用上，江南大酒店电脑部经理陈航壹针见血地说，技术改造、经济压力成为束缚酒店决策层开展酒店电子商务、建立酒店CRM系统瓶颈。酒店上网，无非就是多提供了壹项酒店服务内容而已，很多酒店且没有搭建电子商务平台，更没有将内部网(Intranet)和Internet相连，进而改变传统的运营和管理。 陈经理说，Intranet和Internet所担当的角色有着本质的不同。Intranet的功用是：发布企业法规、政策和人事制度；客户IC卡消费和企业文化发布；企业动态DBS;运营数据发布；电子论坛和文件审批；按职责查询企业住处和内部电子邮件箸Internet的功用则是：远程预订；远程访问酒店内部网络，查询运营情况和电子邮件，进行运营控制；企业集团运营数据汇总传送；进行预订确认；电子促销、信用卡支付确认，发布公司住处主页及对外宣传等。 酒店业作为壹种特别的服务形态，它的竞争重点主