济南市贝壳精贝训《高效沟通服务客户更顺畅》最新版考试题(含答案).docxVIP

济南市贝壳精贝训《高效沟通服务客户更顺畅》最新版考试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(2题) 1.下列内容中，关于高效利用沟通媒介说法错误的是哪一项？A.与客户进行微信沟通更适用于带看前、后的沟通及回访B.与客户进行电话沟通不容易做到察言观色C.与客户进行其他线上沟通不要太专业，避免客户看不懂D.与客户进行面对面沟通最有利于情感关系建立2.关于高效沟通服务客户更顺畅的关键节点，描述错误的是哪一项？A.倾听—解读客户信息 B.表达—让说话更高效 C.解决—处理客户异议 D. 总结—让沟通有