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浙江省贝壳鲜贝训《业主维护的三个黄金阶段》考试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(3题) 1.好的业主维护有三个程度，下列内容不属于这三个程度的是哪一项？A.业主极度信任 B.和业主交流频繁 C.业主极度依赖 D.和业主是朋友2.体现专业用心的服务从沟通6步法开始，下列描述中沟通顺序正确的是哪一项？A.用心倾听-积极回应-适时提问-细致观察-理性分析-准确解答B.积极回应-用心倾听-适时提问-细致观察-理性分析-准确解答C.积极回应-用心倾听-细致观察-适时提问-理性分析-准确解答D.用心倾