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运维年终总结范本 运维，这里指互联网运维，通常属于技术部门，与研发、测试、系统管理同为 互联网产品技术支撑的4大部门，这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少 有一些不同。以下是“运维年终总结”希望能够帮助的到您！ 运维工作总结(一) 2011年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制 度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，201x年我部门 总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就 部门的各项工作进行一下简要总结。 Ⅰ.一年工作概况 1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及 对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公 司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。 3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问 题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内 公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜 的方向前进。 4、本年度人员安排如下： 5、本年度服务数据如下： 6、本年度部门收费回款如下： 7、运维和参与项目实施情况 ㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停 车场故障与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运 维任务；③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务； ㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统 Ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进： 一、 备件管理 1、备件管理在2011年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维 备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制， 在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和 备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁负责”， 坚持限额领用制 度。 2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核 实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分 管领导审核同意。 二、服务流程管理 1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能 地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统 筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。 优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本 支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源， 减少浪费。 2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做 到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。 3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复 现象，提高人员意识。 4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集 整理、管理。 三、人员培训 1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运 维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。 2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上 对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。 3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 Ⅲ.对公司制 度和管理制度的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测 试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一 边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户 留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量 巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。 2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有 配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务 效率，12此问题应首要解决。 3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建 立起来，导致工程师