商务礼仪基础篇.pptVIP

要 确 信 你 听 到 其 姓 名 尽 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名 将 某 人 的 突 出 特 征 与 他 / 她 的 姓 名 联 系 起 来 找 出 更 多 的 关 于 此 人 的 情 况，将 姓 名 与 事 情 联 系 起 来 注 意：要 注 意 到 姿 势、 面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 触 4. 记忆姓名 第三十一页，共五十一页。 握手时的四个基本要求 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力 握手时的五大禁忌 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手 5. 握手 第三十二页，共五十一页。 直 接 的 目 光 接 触 被 认 为 是 自 信 心 的 表 示 直 接 的 眼 神 接 触 至 少 要 有 80% 的 时 间， 它 是 商 业 中 强 有 力 的 非 语 言 能 表 达 的 工 具 6. 目光接触 第三十三页，共五十一页。 站 在 前 面 的 人 开 关 门 低 职 位 的 人 为 高 职 位 的 开 关 门 如 果 有 人 抱 有 很 多 东 西， 在 各 种 情 况 下， 其 它 的 人 应 在 前 面 引 导 开 关 门 7. 开关门 第三十四页，共五十一页。 电梯 离 门 最 近 的 人 先 进 电 梯 如 果 你 站 在 离 门 最 近 的 地 方， 在 开 门 时 应 让 开 并 让 后 面 的 人 顺 利 离 开 电 梯 陪 同 者 “先 进 后 出”，被 陪 同 者 “后 进 先 出” 扶梯 当 乘 扶 梯 时， 总 是 男 士 跟 随 女 士， 低 职 位 跟 随 高 职 位 的 人 8. 乘坐电梯 / 扶梯 第三十五页，共五十一页。 9. 乘坐轿车 乘 坐 轿 车 的 位 次 排 列 公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 第三十六页，共五十一页。 如 果 你 迟 到 了， 在 入 场 前 请 先 平 静 片 刻 如 果 你 是 在 传 达 一 个 不 好 的 信 息， 请 不 要 垂 头 丧 气 地 走 动 以 自 信 的 姿 态 入 场， 目 光 接 触 要 强 烈， 并 表 示 出 自 信 和 你 有 理 由 出 席 10. 入场 第三十七页，共五十一页。 11. 座次排列礼仪 宴会的座次安排 1 ： 10人圆桌 1 6 10 5 8 7 2 3 4 9 奥总 奥副总 奥销售经理 奥销售员1 奥销售员2 客总 客副总 客项目负责人 客采购人员1 客采购人员1 第三十八页，共五十一页。 宴会的座次安排 1 ： 10人圆桌 主1 主2 客1 客2 5 4 3 5 4 3 正确的排法： 第三十九页，共五十一页。 1 7 6 8 2 3 4 奥总 奥副总 奥销售经理 奥销售员1 奥销售员2 客总 客副总 客项目负责人 客采购人员1 客采购人员2 9 5 10 宴会的座次安排 2 ： 10人圆桌 第四十页，共五十一页。 4 2 4 1 2 1 3 奥总 奥副总 奥销售经理 奥销售员1 奥销售员2 客总 客副总 客项目负责人 客采购人员1 客采购人员2 3 5 5 宴会的座次安排 2 ： 10人圆桌 正确的排法： 第四十一页，共五十一页。 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 宴会座次排列礼仪原则： 第四十二页，共五十一页。 商务礼仪 Business Etiquette 第一页，共五十一页。 课 程 目 标 建 立 商 务 礼 仪 的 理 念 掌 握 商 务 礼 仪 实 务 性 操 作 准 则 帮 助 你 成 为 奥 的 斯 的 一 名 雇 员 帮 助 你 在 工 作 中 奠 定 一 个 好 的 开 端 使 你 获 得 同 事 的 认 可 和 接 受 提 高 你 的 自 信 心 第二页，共五十一页。 整 体 的“ 你” 气 质 情 感、 态 度 社 交 其 他 人 如 何 看 待 你 性 格 道 德、 价 值、 伦 理 智 力 学 习 新 知 识 的 能 力 身 体 外 在 形 象 第三页，共五十一页。 为 什 么 你 要 具 备 职 业 雇 员 的 基 本 素 质？ 发 展 的 机 会 － 在 开 始 的 2－3 年 中， 主 要 取 决 于 专 业 知 识 － 3 年 以 后 至 10 年， 取 决 于 外 在 的 性 情： 积 极 的 态 度、表 达 能 力、公 共 关 系、气 质、和 信 心等 第四页，共五十一页。