CRM系统实施成功的评价标准.pdfVIP

观辰软件 CRM系统实施成功的评价标准 企业实施CRM是为了最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。同时 CRM系统整合了客户、公司、员工等资源，将资源有效地、结构化地进行分配和重组，便 于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程， 使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升 绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便 利，客户能够根据需求迅