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话术统一 相由心生，境由心造 我们带着什么样的心情去学习,什么样的心去工作，最终我们就会得到一种什么 样的影响，就会进入一种什么样的工作状态，就会得到一种什么样的工作环境， 就是结果也会如此! 一、认识自己 自我定位：1、企业形象、产品“代言人”2、产品与消费者的“媒人”3、为顾 客服务的“仆人” 自我认知：正在做着世界上最为困难的两件事 1、把自己的思想、理念强加给他人2、把他人的金钱装进自己的口袋 销售员的重要性： 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客， 并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。 优秀销售员的标准：1、懂得揣摩顾客心理2、视任何人为客户的心 3、视所有人都为朋友的情 4、熟练的业务技能 必须具备的素质： 1、服务热心2、专业的产品知识 3、业务技术熟练4、人际关系良好5、处事灵活 1、坚强的销售意识： 自信：不仅能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信，这就是他想要的东西。而且用 过我们的产品之后他会感谢我们，并能够给我们带来二次销售的机会。 坚持：我们不是万能的主，被人拒绝太正常不过了，“拒绝是我们实现自我价值 的开始。” 2、热情友好的服务 热情（情感营销）在推销中占据95%以上的分量。你可能会由于过分热情