职场礼仪培训资料课件.ppt

拾东西 NO YES 第二十六页，共五十四页。 第二十七页，共五十四页。 行 姿 从容、平稳、直线 错误的行姿： 忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚 不能低头看地，不能两脚拖地 不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里 不要掐腰或倒背着走 不要左顾右盼，不要回头张望 不要盯住别人乱打量 不要边走路，边指指点点对别人评头论足 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 第二十八页，共五十四页。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 眼 神 第二十九页，共五十四页。 眼 神 公事 凝视型 亲密 注视型 社交 注视型 第三十页，共五十四页。 言谈礼仪 礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 第三十一页，共五十四页。 三、职场礼仪 Hello! 第三十二页，共五十四页。 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 第三十三页，共五十四页。 电子邮件礼仪 　　　　电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。 　　　　在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。 第三十四页，共五十四页。 传真礼仪 TO：××公司雷经理 Fax：XX-552XXXX Subject：职场礼仪培训资料 　　Page: 1/4 Form：××公司××× Tel Day:2004-7-12 内 容 第三十五页，共五十四页。 LOREM IPSUM DOLOR Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. 第三十六页，共五十四页。 LOREM IPSUM DOLOR Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 第三十七页，共五十四页。 LOREM IPSUM DOLOR Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 第三十八页，共五十四页。 重要商务电话注意 通话的内容 烦不烦呀，我看你说…… 通话面部表情与声音 通话的时机 打电话三分钟原则 第三十九页，共五十四页。 握手礼仪　 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，