物业服务团队建设与管理.ppt

您要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与您的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律 6、成功领导一个团队的七大方法 管理与领导服务团队 第六十三页，共八十九页。 职位为人而设，而非为上帝而设 职位设计要有一定的难度和宽度 起用一个人应从他能做什么出发 在用人之长时应能容人之短 7. 领导者发挥人之所长的4大要点 管理与领导服务团队 第六十四页，共八十九页。 特征 表现 后果 高高在上 养尊处优、发号施令 敬而远之 处事不当 独断专行、经验不足 慎而远之 唯派是举 拉帮结派、上头主义 离而远之 不讲廉洁 监守自盗、徇私舞弊 厌而远之 城府太深 为人圆滑、摸棱两可 畏而远之 优柔寡断 无果断力、做事拖拉 躁而远之 讲而不做 空头口号、做事无果 搪而远之 犹豫善变 观念模糊、人云亦云 恐而远之 不健康团队表现 管理与领导服务团队 第六十五页，共八十九页。 特征 表现 后果 不循章法 执法犯法、权大于法 散而远之 乱施批评 粗暴干涉、否定一切 避而远之 刚愎自用 目中无人、自以为是 怒而远之 粗陋鲁莽 形象欠佳、缺乏修养 鄙而远之 平庸无能 不学无术、才能平庸 藐而远之 打击报复 心胸狭窄、百般刁难 躲而远之 薄情寡义 人在情在、人走脸翻 恨而远之 不健康团队表现 管理与领导服务团队 第六十六页，共八十九页。 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：您干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：您的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。 雷鲍夫法则 管理与领导服务团队 第六十七页，共八十九页。 * 团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。 克服团队冲突 管理与领导服务团队 第六十八页，共八十九页。 克服团队冲突的工具： 针对问题, 而非个人。 关注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓励不同观点和诚实的对话。 用非责怪的方式表达您的感受。 接受应属于您的问题。 倾听他人的发言了解他的观点，之后表达您自己的观点。 对他人的观点表示尊重。 8. 在建立关系的同时解决问题。 管理与领导服务团队 第六十九页，共八十九页。 建立对您的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极其困难，不可能去补救。 信任会创造信任，不信任会导致更不信任。 管理与领导服务团队 第七十页，共八十九页。 信任来自： 诚信 – 诚实，信用 胜任技能 – 技术专家和人员管理能力 一致性 – 行为的预见性，并言行一致 公开 – 愿意倾听，分享 管理与领导服务团队 第七十一页，共八十九页。 为别人工作 “ 我为人人” 您在为您自己工作时要表现出 您为团队中其他人的利益工作 也在所不辞。 公开，透明 政务公开能带来团队成员的 信心和信任，把有关团队 的情况、问题、挑战等告诉 成员，解释您为什么要这样做 怎样赢得别人的信任呢？ 管理与领导服务团队 第七十二页，共八十九页。 做一个团队成员 在言行上要支持团队，捍卫团 队和团队成员的利益，这表面 您忠实于您的团队 怎样赢得别人的信任呢？ 展现您的才华 通过展示您的技术能力和职业水平 来赢的他人的尊重，尤其是要表现 出您的沟通技能、解决冲突和其他 的人际关系技能。 管理与领导服务团队 第七十三页，共八十九页。 公正 在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平 支持 要让团队成员在他们需要您时能找得到您，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持。 怎样赢得别人的信任呢？ 管理与领导服务团队 第七十四页，共八十九页。 谈出您的感想 让您的团队成员分享您的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为您跟他们一样有七情六欲，是真实的人，　这样他们理解您是怎样的人，会增加对您的尊重和信任。 尊重别人 仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见是您对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解。 怎样赢得别人的信任呢？ 管理与领导服务团队 第七十五页，共八十九页。 天才 过度胜任, 失望 让他们成为领导者, 增加更多的职责 沉默者 有能力工作, 缺乏与他人共享/不够投入 把他们编入自信度高和期望高的团队小组中