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异常分析的方法与技巧 第一页，共二十六页，2022年，8月28日 1.制程品质异常： (1)当制程管制参数(人、机器、材料、方法、环境)和事前规划的标准不一致，即可认为此时属于品质异常。 (2)当生产出来的产品和客户的标准或厂内的标准不一致时，即可认为产生品质异常。 异常定义 什麼是 品质异常---异常定义 第二页，共二十六页，2022年，8月28日 2.品质异常的处理时效： 1)立即性矫正措施：相关责任单位必须在2小时内完成。 2)原因分析和矫正措施：相关责任单位必须在24小时内完成。 3)矫正预防措施的验证：必须在24小时内完成；如不能完成必须报备原因。 4)标准化内容：必须在3个工作日完成。 原则：2小时内回复，24小时分析改善对策原因，48小时找出真因，5天内回复8D 异常定义 第三页，共二十六页，2022年，8月28日 异常分析方法 异常分析的关键在于找出差异，顺着差异找出导致其问题出现的变异，并最终顺藤摸瓜找出最根本的变异及其产生的原因，因此我们有了一些直接的分析方法，如：观察法，量测法等. 而有时候由于认识上的缺陷或一些异常的特殊化，不能及时找出问题真因，而对根本的因素直接确认，如追踪法、统计归纳法等,通过对所有被怀疑的问题一一排除，从而找到问题的真因. 品质异常分析方法 第四页，共二十六页，2022年，8月28日 异常分析方法 观察法 （1）静态