上海电视大学闵行一分校徐志瑛.pptVIP

服务程式完整简洁 设计者总结了远程开放教育的事务流程，构画出远程开放教育的事务流程图，对学生服务的后台服务与前台操作划分明确，提供学习者完善的服务导向，同时为学习者提供简洁的服务界面，对于需要及时响应的服务优先处理，尽可以减少学生服务等待的时间，提高服务效率。 第三十一页，共五十页。 服务功能拓展有效 考虑成人学习者的实际需求，我校在2007年起增加了心理咨询、职业介绍、数码服务、教案借阅、教材购买、物品寄存等人性化的服务功能，这些服务受到了学习者普遍的欢迎。 第三十二页，共五十页。 服务系统稳定性强 从一站式学生支持服务中心成立至今，我校在人、财、物上给予了大力支持，保证了系统的正常运作。一站式服务已经成为闵一人服务共识、行动导向，系统中各环节、每个人既有分工更有协作，团队的精诚合作让系统在学校发展中发挥着重要的作用，系统的稳定运行为学校可持续发展奠定了坚实的基础。 第三十三页，共五十页。 服务管理规范有序 为了保证服务的规范有序，学校制定了一站式学生支持服务中心的系列管理办法，其中包括一站式报名处管理办法、一站式服务部管理办法、职业介绍所管理办法、休闲咖啡吧管理规定、电子阅览室管理规定、心理咨询室管理办法。对学习者咨询、入学、教务、教学、考试、应聘、心理咨询等过程均配有规范性的服务流程。保证各项服务流程规范、高效。 第三十四页，共五十页。 二、一站式学生支持服务系统的成效 第三十五页，共五十页。 MHTVU 上海电视大学闵行一分校:徐志瑛 2009年9月 一站式学生支持服务系统 在远程开放教育中的作用 第一页，共五十页。 学习力 应用力 时时能学 处处可学 学习者 协调发展 发展力 人人皆学 一站式学生支持服务虚拟平台 一站式学生支持服务实体平台 第二页，共五十页。 一、建设一站式学生支持服务系统的缘由 第三页，共五十页。 （一）基于学习者的需求 近年来，随着我校办学质量和服务品质的不断提升，越来越多的人选择闵一，学校办学规模逐年扩大，学生来自全国28个省市，他们学习背景不同，个性化的学习目的和需求千差万别，如何能集中、快速地响应这些需求？ 第四页，共五十页。 5 4 根据招生问卷统计，我校现在外地生源与本地生源专科6：4，本科5：5。 （一）基于学习者的需求 本地 外地 本地 外地 6 5 专科比例 本科比例 第五页，共五十页。 外地学生在上海这个发展节奏颇快的大城市里工作、生活深感压力重重，（包括经济、就业等压力）因此，他们渴望通过在电大学习能得到学校、教师、同学的帮助、能学到知识、提升素质，促进发展，改变命运。他们更期望学校能为他们推荐就业岗位，解决从求学到就业的一系列困难。 （一）基于学习者的需求 学生毕业 职业导航 就业推荐 第六页，共五十页。 我校90%的学生是成人在职学习，工学矛盾突出：既要完成学业，又要做好工作；家庭负担繁重：既要教育子女，又要赡养老人；有的学生经常出差，无法保证参加面授。如何关注这类学生的学习全过程，帮助他们正确处理和解决学习、家庭、工作三者间的矛盾，为他们提供全程的支持服务？所有这些来自于学生的个性化的需求都成为我们常思的问题。 （一）基于学习者的需求 期末考试 学员工作 电大报名 第七页，共五十页。 （二）基于学校发展的需要 我校位于区府所在地，随着区域社会和经济的发展，越来越多的建设者选择闵行，区域人口导入逐年增加。 学员拿学位 学员风采 第八页，共五十页。 （二）基于学校发展的需要 随着电大办学质量的提升，电大的品牌效应在我区基本确立，我校办学规模逐年扩大，学校从1992年的4名学生发展到今天的8562名。 4 8562 曾经 2009年 单位：人 第九页，共五十页。 （二）基于学校发展的需要 日益壮大的学习者队伍对开放教育课程平台、教育教学管理平台、远程学习网络平台和其他非智力的支持服务提出了更多、更高、更为迫切的要求。 第十页，共五十页。 （三）基于学习型城区建设的需要 2007年年底闵行区政府在整合各类终身教育资源的基础上依托我校开展社区教育，从那时起我校在承担电大学历教育的同时还要承担并组织全区各街镇开展社区教育、职业技能培训和职业介绍。 覆盖全区 面向全体市民 第十一页，共五十页。 （三）基于学习型城区建设的需要 形成了我校学历教育、职业教育、社区教育三足鼎立的发展格局，成为了区域内市民终身学习的指导中心、远程学习的辐射中心，职业技能的