店铺管理-人员.pptVIP

指导与训练的区别 缺乏岗位职责 应有的技能和知识 根本原因 个人问题/影响工作业绩 的组织因素 业绩 或问题 业绩 或问题 训 练 指 导 症状 对策 第六十二页，共六十七页。 反馈与追踪 任何工作如果没有反馈与追踪，结果都是会打折扣的。 及时的反馈与追踪能更好的发现问题并加以解决。 第六十三页，共六十七页。 榜样与表率 对待工作努力，不泄气、不报怨 清扫、整理小事，率先而为 已所不欲，勿失于人 责归于已，功归于人 榜样的力量是无穷的！ 第六十四页，共六十七页。 做好店铺人员管理 第六十五页，共六十七页。 1. 学会合理的授权 对策 ２. 适时地进行追踪与反馈 ３.创建一支高绩效的团队 第三十页，共六十七页。 店铺案例 　张华是你店铺的高级导购，平时工作表现一直还不错，但是最近你发现他开始有些散，并且工作时也不太认真，还犯了几次小的错误，而且这些天他还是总迟到，显得很疲倦，这次他又在调拨时出错了，店铺因此遭到了公司的批评，你感觉真的要找张华谈谈了。 如果你是店长，你将如何处理呢？ 第三十一页，共六十七页。 对策 2. 采用适当的沟通方式（三明治法） 1. 给张华更多的关心 3. 及时追踪其工作表现 第三十二页，共六十七页。 店铺案例 　你刚被分到这家店铺，与店员也刚刚开始熟悉起来，这时你发现这个店的人都各有特点， 刘明是一个新来的店员，很有热情，服务待客都不错，只是产品知识都还不太熟练，有时候经常会告诉顾客一些错误的信息，从而导致销售的失败； 张艳是一个资深店员，服务销售较有经验，当初在你来之前一直传言是她能当上店长，现在你来了，她对你一直抱有敌意，工作的配合度也不好，好几件安排好的事都没有执行下去； 陈辉是个只会埋头干活而很少与其同伴沟通的导购，他库房整的不错，但是服务和销售技巧都比较弱。 如果你是店长，你将如何处理呢？ 第三十三页，共六十七页。 1. 对刘明进行及时的培训与训练。 对策 2. 与张艳进行平等沟通，进行合理地授权。 3. 更加关心陈辉个人，并多与其沟通，认可他的成绩，也可安排由于张艳带领其进行销售服务工作。 第三十四页，共六十七页。 店铺案例 刘菁在某一店铺已经工作了6个月，在加入公司初期，她十分重视以及享受此份工作，每天都希望做到最好，其他员工亦有提供协助，令她工作很快上手。 当刘菁做了4个月之后，由见习转为了导购，她已学会了工作上的有关程序及知识，而随后2个月她仍然继续做导购的工作，她开始觉得沉闷及无新意。虽然她的知道在公司做可能会有发展，但是，她在考虑是否应该做下去。因为，她有朋友在加入其它公司后，很快便得到晋升，并开始做基本的管理工作，刘菁认为表现好，应该有较快晋升机会，而其本人的野心亦很大。 在过去的几个星期，刘菁都无心工作，一直在盘算这个问题，虽然她听到顾客对她的服务有微言，但她未有理会。今天，店铺特别忙，但刘菁依然一样对客人不理不睬，结果其中1位客人要投诉她并要求见她的店长。 第三十五页，共六十七页。 对策 1. 先帮助店员解决顾客投诉 2. 及时与刘菁面谈沟通 3. 进行辅导与教导，找出表现不佳的原因 4.激励并制订计划 5. 对相关行动进行回顾与反馈 第三十六页，共六十七页。 店铺案例 　进入销售淡季，店员们一下子都不太适应，原来熙熙攘攘的店铺一下子变得冷清起来，店员们好像每天都提不起精神来，招呼顾客显得有气无力，服务水准也开始有点些降，没顾客的时候，你发现他们也会躲在角落里开始聊天，而对于糟糕的陈列也熟视无睹，销售也是可想而知，面对公司高高地销售指标，作为店长你也看在眼中急在心中。 如果你是店长，你将如何处理呢？ 第三十七页，共六十七页。 1. 自己工作中要以身作则，树立榜样 对策 3. 适时激励店员 2.可安排一些店内工作，大家共同完成 第三十八页，共六十七页。 大家讨论： 　李兵一直是你店铺的库管，他对货品非常的熟，而且工作也较认真，你一直认为把库交给他是一件非常放心的事，由于店里的人手较紧，因此李兵除了担任库管之外，也还要参与店里的销售工作。 有一段时期，你的几个店员都告诉你说他们曾经多次看见李兵在库房里偷懒，你也有一次发现过他的这种情况。但是库房一直在他的手中保持干净整齐，库存商品也从没有出过误差，你觉得需要找李兵谈话吗？ 如果你是店长，你将如何处理呢？ 第三十九页，共六十七页。 有效的沟通 指导与教导 培训与训练 榜样与表率 激励与推动 合理的授权 反馈与追踪 人员管理的技巧与方法 第四十页，共六十七页。