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客户回访调查表--第1页 客户回访调查表 企业名称 问卷编号 受访者姓名 受访者电话 访问员姓名 访问日期 您好，感谢您对本公司的支持，请根据您的实际感受，请认真填写此份表格， 感谢您多提宝贵意见建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。 1.对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2.对解决问题的效率或时效性的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3.对能否能够一次性解决问题的满意程度. 客户回访调查表--第1页 客户回访调查表--第2页 A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度？ A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。 A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6.对交流过程中服务规范的满意程度. A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。 客户回访调查表--第2页 客户回访调查表--第3页 A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 9.对客户始终保持积极主动的态度的满意程度. A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 10.对履行给客户的承诺的满意程度. A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意诺 11.对客服中心号码容易找到的方便程度。 A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12.对客服中心容易接通的满意程度. A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 客户回访调查表--第3页 客户回访调查表--第4页 13.对通话过程稳定，不断线的满意程度. A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 15.您对客服中心服务的整体质量满意程度。 A 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方 面 2.您对我们的系统有什么建议建议？ 客户回访调查表--第4页 客户回访调查表--第5页 结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要，欢迎致电XXX客 服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务。再见！ 客户回访调查表--第5页