安徽大学《电子商务》课件-第5章B2C电子商务模式.pptxVIP

安徽大学《电子商务》第5章B2C电子商务模式引言PricewaterhouseCopper：中国网上购物超过5年的有30%，较全球44%低，但其中超过40%会每星期在网上购物，较全球29%高U5 在线销售与客户关系管理1 在线销售U5 在线销售与客户关系管理引例：涉足新兴电子商务模式 义乌成“轻公司”沃土问题一：义乌电子商务成功的因素？问题二：身边电子商务的机会？1.1 B2CAmazonWalmart香港永安国际Alibaba贝农-戴维斯在线销售的四个过程售前执行销售销售结算售后寻找资讯及通讯联系在线订货在线付款建立顾客档案及偏好记录营销 在线付运 在线目录 U5 在线销售与客户关系管理网上购物经验U5 在线销售与客户关系管理网上购物的优势网上购物的特点网上寻找到的信息足以左右他们对网站和品牌的看法网上购物经验U5 在线销售与客户关系管理销售网站应该有四方面的要求环境熟悉度产品的现场感视觉冲击网站和用户的互相了解讨论：消费者对购物网站的要求网上的顾客行为U5 在线销售与客户关系管理浏览或寻找购买转化率网络环境之不同，带来忠诚度（顾客保留率）的挑战企业：进入门槛低消费者：转换成本低1 在线零售的概念在线零售消费者通过网络选购商品或服务虚拟产品：网上送货实体产品：离线送货在线支付或离线支付2 在线零售的动因电子商务的分类B2B: Business to Business（企业间的电子商务）产业市场／机构市场／政府市场B2C: Business to Consumer（企业与消费者间的电子商务）消费品市场C2C: Consumer to Consumer（消费者间的电子商务）自助交易Intranet上的电子商务（企业内部的电子商务）2 在线零售的动因传统零售业存在的问题新零售业态不断出现，竞争激烈店面成本增长过快库存负担难以追踪到消费者需求的变化2 在线零售的动因消费者行为的改变更多选择更便利的购物体验注重实惠购物的时间观念改变2 在线零售的动因选择消费者可在更大范围选择商家和产品消费者可以获得量身定做的产品，有更大的讨价还价的机会消费者可以在家里通过虚拟拍卖找到想要的产品便利消费者可以通过在线比较找到更便宜的产品和服务消费者可以在任何时间、任何地方进行交易消费者可以在任何时间、任何地方获得产品和服务的详细信息消费者之间可以在虚拟社区进行产品和服务的交流2 在线零售的动因上网条件的进步电脑普及网民增加安全的网络购物环境其他在线零售的优势更广泛的服务：送货上门更自由、更私秘的购物过程不同浏览体验符合潮流3 B2C的业务模式B2C的经营模式（Hu，et al., 2008）联合网络营销（平台化）比较价格（慢慢买）客制化（定向营销）电子市场和交易场所（淘宝）电子投标系统（B2B）团购自设价钱网上拍卖3 B2C的业务模式在线零售零售百货()专业零售()在线服务银行 ()股票交易 (/Schwab Online)招聘 (/Monster Board)旅行 (/E)房地产 (/R)3 B2C的业务模式在线拍卖电子港湾(eB)易趣()淘宝(T)在线教育网校()新东方教育在线()在线娱乐网易·大话西游()盛大·热血传奇()3 B2C的业务模式3 B2C的业务模式3 B2C的业务模式3 B2C的业务模式3 B2C的业务模式D《银行家》2001年中国商业银行排名中国工商银行(7)中国银行(18)中国农业银行(21)中国建设银行(29)交通银行(108)中国光大银行(210)招商银行(276)中信实业银行(318)上海浦东发展银行(321)中国民生银行(376)广东发展银行(466)华夏银行(561)福建兴业银行(568)厦门国际银行(939)《银行家》2001年世界商业银行排名花旗银行瑞穗金融集团(日本三家大金融机构——富士银行、第一劝业银行和日本兴业银行合并组成)美国银行公司JP.摩根大通银行汇丰银行法国农业信贷银行中国工商银行《银行家》2001年资本总额瑞穗金融集团12595亿美元花旗银行资产总额为9022亿美元德意志银行8747亿美元B2C案例分析亚马逊 ()卓越网(/)卓越网成立于 2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品2004 年 8 月 19 日：亚马逊公司A (NASDAQ: AMZN) 宣布它已签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司运营卓越网站（ 和）。当当商城(/)案例:当当书店当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验 .案例:当当书店当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数据库，