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Ⅰ电话销售技巧 【培训对象】针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩 【培训内容】 一、电话销售的定位 、什么是电话销售 、电话销售漏斗 、客户跟踪曲线原理 、电话销售 SWOT 分析 、案例分析 二、电话销售心态管理 、电话沟通中积极心态的几个问题 、如何调整心态 、电话销售时间管理 、电话销售中的 PDCA 循环 、电话沟通技巧的几个层次 、商品推销的平衡法则 、如何与不同层面的客户沟通 、案例分析 三、电话销售中的基本流程 、陌生电话拜访前的准备 、在电话销售过程中的 4 个基本步骤 、让接电话者注