信息系统项目管理师章节题目 第10章 项目沟通管理和干系人管理.docx

13 年上试题 40 在下面的沟通模型图中，“①”中应填入（40）。 表达 噪声 意见 行动 分析： 原图。 上图表示的是一个项目沟通模型，表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素包括： 编码——把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。 通信——发送编码。 传播媒介——运送信息的途径。 噪声——影响信息传输和读取的因素(例如距离)。 解码——把信息翻译成原来的想法和观点。参考答案：B 试题 41 下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是（41）。 沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的 沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需求 沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施 沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平分析： 沟通管理计划也包括项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导。沟通管理计划根据项目需要可以是正式或非正式的，非常详细地或粗略的框架式的。沟通管理计划是包含于整体项目管理计划或者作为其附属计划。 参考答案：A 试题 42 两名新成员最近加入到某项目中，项目组成员原来有6 个人，则沟通途径增加了（42）。 21 13 12 8 分析： 根据美特卡伏定律，沟通渠道的数目=n*(n-1)/2，其中 n 为沟通的人员数量。即 2 个人有 1 条沟通渠道，5 个人有 10 条沟通渠道。这样一个具有 10 个项目干系人的项目就有 45 个可能的沟通渠道。 本题： 原有渠道：6*5/2=15； 现有渠道：8*7/2=28，所以，增加了 13。参考答案：B 试题 43 绩效报告是项目沟通管理中的重要过程，包括收集并分发有关项目绩效信息给干系人，收集和分发的绩效信息包括（43）、进展报告和预测。 状态报告 状态评审结果 生命周期计划 工作说明书分析： 绩效报告步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。通常这些信息包括如何使用资源完成项目目标。这些步骤包括： 进度和状态报告——利用多种方法记录项目组的进度状况，如进度计划和预算法， 预定工作完成的百分比，硬件完成的百分比，哪些工作已经完成以及哪些工作正在 进行。 状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置。状态报告要说明的事，从达到范围、 时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态。状态报告中将项目计划作为基准，衡量已经完成多少工作？花费了多少时间，是否延迟？花费了多少成本，是否超出？可以使用项目成本管理中的挣值分析方法来进行衡量。 进展报告介绍项目组在一定时间内完成的工作。一般是每月完成一次进度报告。项目进展报告是最直接反映项目状况的文件，提交给项目组的管理层和根据项目沟通计划需要提交 的其他干系人。项目进展报告可视为每月进行的状态报告，但会更细致、微观一些。进展报告除了需要列示基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后(或提前)和成本超出(或结余)的原 因，找出根源并提出解决建议，而项目的决策层则据此进行调整与否以及如何调整等问题的 决策。 预测——预测未来的项目状况以及进度估计。 绩效报告通常需要提供有关范围、进度计划、成本和质量的信息。很多项目也要求有风险和采购方面的信息。提交的报告需要与进度计划或其他依据相一致。 参考答案：A 试题 45 下面关于项目干系人管理的说法中，不正确的是（45）。 项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题 项目干系人管理应由项目经理之外的职能经理负责 面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法 项目干系人也可以是项目团队成员之外参与项目的人员、其三大职责是参与、审查和反馈 分析： 项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。积极地管理项目干系人，提高了项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离的可能性，提高操作人员的能力，避免他们在项目进行期间分崩离析。项目经理通常负责项目干系人的管理。 参考答案：B 试题 46 某项目已经按照沟通计划发布了项目信息，此时一些项目可交付成果按照变更控制计划发生 了变更，并向所有干系人都发出了变更通知。而项目后期一位干系人表示对该变更并不知情。此时，该项目的项目经理首先应（46）。 对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改 审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责 确定为什么该干系人不知情 在下次筹划委员会会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息分析： 首先： 、对于这道 46 题，我认为，应该首先确定干系人不知情的原因，因为题干中提到“ 并向所有干系人都发出了变更通知”，也就是选 C。 但是： 、2012 年 5 月，中级 “系统集成项目管理工程师”考试中上午试题 59 的题干和选项为