销售沟通与谈判技巧培训.pptVIP

销售沟通四个流程 主动交流 创造机会 认真倾听 达成合作 * 第十九页，共六十二页。 何时问开放式问题？ 何时问封闭式问题？ 开放式问题与封闭式问题的灵活应用 四、问需求,有策略 * 第二十页，共六十二页。 不连续发问 连续发问三次以上,会让感觉不舒服, 引起反感! 从客户回答中整理客户需求 从问题中整合客户的需求 不要答非所问! 问题表 筛选问题 客户沟通 整理 需求 * 第二十一页，共六十二页。 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、距离代表亲疏 5、暗示亲疏的非语言信号 问+看，看心理，找需求 通过察看对方的身体语言,面部表情,眼神，并结合对方所说语言，来察看对方的内心，找出需求 * 第二十二页，共六十二页。 说话前清晰、富有逻辑的思考 说话时语言简短、明确 使用对方熟悉的语言 充分利用非语言暗示 多让对方表述 注意你的 语调、音量、语速！ 五、说对话,贵精要 * 第二十三页，共六十二页。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待对方。 黄金定律 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 说对话的白金、黄金定律 * 第二十四页，共六十二页。 用客户喜欢的方式去说 客户更在意你怎么说 而不是说了些什么 沟通是基础,理解才是王道 * 第二十五页，共六十二页。 第部 分 3 销售高手对谈判的认知和把握 * 第二十六页，共六十二页。 谈判是指两个或更多的团