消费者心理与行为的主要分析方法.pptVIP

第三节：消费者信息的处理方法 零售店的满意顾客识别 第八十三页，共一百一十五页。 第三节：消费者信息的处理方法 参数估计 点估计 用样本的估计量直接作为总体参数的估计值。 区间估计 在点估计的基础上，给出总体参数估计的一个区间范围。 第八十四页，共一百一十五页。 第三节：消费者信息的处理方法 案例： 利用消费者样本，估计目标顾客的收入状况。 第八十五页，共一百一十五页。 第三节：消费者信息的处理方法 假设检验 事先对总体参数或分布形式作出某种假设，然后利用样本信息来判断原假设是否成立。 假设检验的步骤 提出假设 确定适当的检验统计量 规定显著性水平? 计算检验统计量的值 作出统计决策 第八十六页，共一百一十五页。 第二节：消费者信息的收集方法 封闭式问卷：二项选择法 您的性别 （ ） A、男 B、女 您对本店的服务是否满意（ ） A、满意 B、不 满意 封闭式问卷： 多项选择法 您的教育程度：( ) A、初中及以下 B、高中或中专 C、大专 D、本科 E、硕士及以上 3、您为什么来本店购物？（ ） A、价格低 B、品种多 C、质量好、 D、服务周到 E、其他 第五十一页，共一百一十五页。 第二节：消费者信息的收集方法 封闭式问卷：顺位法 请按照您喜欢的程度对以下品牌的牙膏进行编号，最喜欢的为1号，依