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民航空乘地勤地面服务的技能要求和地勤服务的内容 地面服务技能 一． 整体概念： 民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局 限于空中,而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务.这种地面服务就属于“地 勤”也称为“地面服务”的范畴了。 “地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的 总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企